近日,一位客戶抱著一只紙箱來到建行溫州瑞安支行柜面詢問。經(jīng)支行員工了解后得知,該客戶是支行附近開店的商戶,在日常經(jīng)營中攢下了大量硬幣,懷里的紙箱里裝的都是1元、5角、1角的硬幣,這一箱硬幣的使客戶犯了難。對此,支行柜員馬上答復(fù)客戶:“大哥您別急,這錢我們收!”
柜面員工看著客戶手中的硬幣,初步估算,要整理好這些硬幣要花費些時間,因為硬幣數(shù)量實在太多,加上柜面還有其他客戶排隊等待辦理,為了不影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理,員工讓客戶在休息區(qū)稍作休息后,開展硬幣兌換工作。經(jīng)柜員合力詳細清點,共清點一元硬幣1023個,5角硬幣572個,1角硬幣1188個。雖然耗費了一些時間,但著實解決了客戶的難題。該客戶對支行工作人員真誠服務(wù)和敬業(yè)精神豎起了大拇指。
硬幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點,金融服務(wù)無小事,零錢兌換確實費事費力,建行溫州瑞安支行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,面對困難不怕臟不怕累,為客戶服務(wù),在傳遞銀行服務(wù)態(tài)度的同時,全力提高客戶滿意度,全心全意為客戶服務(wù)。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com