工行邢臺市威縣支行上門服務(wù)送溫暖

   近日，一位客戶到工行邢臺威縣支行營業(yè)室領(lǐng)取新卡，工作人員核實后，得知客戶不是持卡人本人，要求本人持舊卡領(lǐng)取新卡，客戶表示本人無法到場，并情緒有些激動。網(wǎng)點工作人員迅速安撫客戶情緒，詢問具體情況，得知卡片持有人已90歲高齡并癱瘓在床，該卡片為遺產(chǎn)領(lǐng)取卡沒法更換卡號。了解客戶實際情況后，工作人員迅速請示上級領(lǐng)導(dǎo)，留好客戶電話，承諾上門盡調(diào)。 

   該行根據(jù)實際辦公情況，支行負責(zé)人安排兩名員工上門了解客戶實際情況。到達客戶家中，工作人員耐心詢問老人與該客戶的親屬關(guān)系、核實老人換卡意愿，順利完成盡職調(diào)查工作，并獲得老人及客戶的一致好評。

   工行邢臺威縣支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，盡職盡責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，用貼心的服務(wù)溫暖客戶、服務(wù)客戶。