近日,一位客戶到工行邢臺威縣支行營業(yè)室領(lǐng)取新卡,工作人員核實后,得知客戶不是持卡人本人,要求本人持舊卡領(lǐng)取新卡,客戶表示本人無法到場,并情緒有些激動。網(wǎng)點工作人員迅速安撫客戶情緒,詢問具體情況,得知卡片持有人已90歲高齡并癱瘓在床,該卡片為遺產(chǎn)領(lǐng)取卡沒法更換卡號。了解客戶實際情況后,工作人員迅速請示上級領(lǐng)導(dǎo),留好客戶電話,承諾上門盡調(diào)。
該行根據(jù)實際辦公情況,支行負責(zé)人安排兩名員工上門了解客戶實際情況。到達客戶家中,工作人員耐心詢問老人與該客戶的親屬關(guān)系、核實老人換卡意愿,順利完成盡職調(diào)查工作,并獲得老人及客戶的一致好評。
工行邢臺威縣支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,盡職盡責(zé),在做好本職工作的基礎(chǔ)上,用貼心的服務(wù)溫暖客戶、服務(wù)客戶。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com