工行唐山灤州支行開(kāi)展客服經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)技能大賽

  為提高客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、夯實(shí)基本功，工行唐山灤州支行開(kāi)展了客服經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)技能大賽。

  比賽分為三個(gè)部分，第一項(xiàng)室打字錄入比賽。正確高效地錄入數(shù)字、文字是銀行從業(yè)人員的一項(xiàng)基本功，只有基本功扎實(shí)才能更好的提高業(yè)務(wù)效率，期間全體員工都以飽滿的熱情投入到比賽中。第二項(xiàng)是筆試答題環(huán)節(jié)。題型覆蓋全面，包括判斷、填空、單選及多選，題目也綜合全面，包含個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范及普惠業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)中的易錯(cuò)點(diǎn)歸結(jié)到一起從而加深印象，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的理解和運(yùn)用。第三項(xiàng)是簡(jiǎn)答環(huán)節(jié)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)派出2名客服經(jīng)理參賽，通過(guò)抽簽的方式來(lái)選擇題目，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作答。題目都來(lái)源于工作中常見(jiàn)的復(fù)雜易錯(cuò)業(yè)務(wù)，通過(guò)這種方式加深了客服經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解。

  比賽最終評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，通過(guò)此次比賽，客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和能力進(jìn)一步提升，大家紛紛表示要為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的能力，做好人民的銀行。