為進一步提升客服經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì)和履職能力,助力網(wǎng)點競爭力提升和全行高質(zhì)量發(fā)展,工行唐山分行于10月26日舉辦了第二期客服經(jīng)理隊伍效能提升培訓班,近70名客服經(jīng)理參加此次培訓。
本次培訓采取現(xiàn)場+視頻的形式開展,培訓對象以新入行客服經(jīng)理為主,目的是幫助新員工加快融崗適崗進程,提高風險防控意識,強化規(guī)范履職和綜合履職能力。培訓結(jié)束后,為了檢驗培訓效果,專門組織客服經(jīng)理統(tǒng)一進行線上結(jié)業(yè)考試,參訓客服經(jīng)理踴躍參與,認真作答,按時交卷。
本次培訓干貨滿滿,從客服經(jīng)理實際訴求出發(fā),為客服經(jīng)理搭建了一個學習交流的平臺,進一步提高了客服經(jīng)理的綜合素質(zhì)和履職能力,達到了預期效果。接下來,該行將繼續(xù)做好客服經(jīng)理隊伍建設工作,總結(jié)經(jīng)驗,廣納意見,持續(xù)改進,有效激發(fā)隊伍活力和戰(zhàn)斗力,為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
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