“敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是工行福州長樂支行始終弘揚(yáng)的從業(yè)風(fēng)尚。關(guān)注老年群體特殊金融需求，大力提升適老服務(wù)質(zhì)量，完善適老服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)適老化金融知識(shí)宣傳，圍繞老年客戶金融需求做好老年客戶日常金融服務(wù)和人性化延伸服務(wù)，長樂支行積極面向社會(huì)弘揚(yáng)“敬老為美，助老為樂，孝老為先”的傳統(tǒng)美德。
不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)質(zhì)量。長樂支行要求全轄網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)做好老年客戶人性化服務(wù)，通過“一句問候、一杯熱水、一次全程陪伴”做到廳堂服務(wù)關(guān)愛升級(jí)，通過“設(shè)施齊一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、關(guān)注多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)、提示多一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)、傾聽多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)”將適老服務(wù)貫穿始終。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)設(shè)備設(shè)施。長樂支行充分發(fā)揮“工行驛站”便民、惠民作用，不斷優(yōu)化升級(jí)適老服務(wù)設(shè)施。在配齊配好空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等8項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，長樂支行要求全轄網(wǎng)點(diǎn)定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)以方便老年客戶使用，同時(shí)要求全轄網(wǎng)點(diǎn)在高溫天提供消暑飲品、雨天配備雨具及防滑墊并做好防滑安全提示、對(duì)因避暑避雨前來網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶主動(dòng)熱情提供休息區(qū)。
開展金融適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)。長樂支行積極同周邊社區(qū)開展合作，通過線下走訪和線上渠道進(jìn)行老年人金融知識(shí)宣傳教育，把普及宣傳金融知識(shí)和社會(huì)高度關(guān)注的銀行卡用卡安全、防范支付風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等熱點(diǎn)問題充分結(jié)合，耐心解答老年群眾咨詢的各類問題；同時(shí)通過員工駐點(diǎn)社區(qū)、街道為老年人開展便利化金融服務(wù)，幫助老年人更換三代社�？�、優(yōu)待證，切實(shí)解決老年客戶的“民生大事”。
特事特辦暖人心。對(duì)因身患重病、行動(dòng)不便或突發(fā)事件等原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，長樂支行堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，提前預(yù)約，及時(shí)抽調(diào)網(wǎng)點(diǎn)人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度雙人上門，在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和保障資金安全的前提下，切實(shí)解決特需客戶的金融需求，將暖心服務(wù)帶入客戶家中、醫(yī)院、養(yǎng)老院或其他指定場所，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。
