為了有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行根據(jù)市分行制定的網(wǎng)點(diǎn)月度考核競(jìng)賽方案，研究網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量提高辦法，緊緊圍繞提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升工作，在一季度考核中分別獲得第四名、第二名和第一名，二季度連續(xù)三月獲得第二名，三季度獲得第二名一次和第三名兩次，連續(xù)三季度在網(wǎng)點(diǎn)月度考核服務(wù)競(jìng)賽中名列前茅。
一、全員重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核方法下發(fā)的第一時(shí)間，該行第一時(shí)間帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)考核項(xiàng)目，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定個(gè)性化的策略，充分發(fā)揮工作的積極主動(dòng)性，研究考核中必得分項(xiàng)目和沖刺項(xiàng)目。結(jié)合“夏季攻勢(shì) 拔旗行動(dòng)”階段性專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)充分營(yíng)銷(xiāo)商戶收單、個(gè)人養(yǎng)老金、代發(fā)工資拓展等重點(diǎn)項(xiàng)目，牢牢抓住拿分項(xiàng)，全力爭(zhēng)取沖刺項(xiàng)。每次月度考核評(píng)比公布后，利用晨會(huì)和班后會(huì)時(shí)間研究失分項(xiàng)目和低分項(xiàng)目，努力在下月的考核中取長(zhǎng)補(bǔ)短。
二、服務(wù)深化，精準(zhǔn)服務(wù)。以廳堂宣傳營(yíng)銷(xiāo)為主陣地，主動(dòng)為到店客戶解決問(wèn)題，將到店客戶細(xì)化分類(lèi)，挖掘存量潛力客戶，以客戶本身出發(fā)，思考這個(gè)客戶還缺少什么，我們銀行還有哪些項(xiàng)目是可以為客戶配置的，積極宣傳工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，利用宣傳折頁(yè)、易拉寶等媒介宣傳工行的產(chǎn)品。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)合力。眾人拾柴火焰高，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽項(xiàng)目需要網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)成員立足崗位根本，履行分內(nèi)職責(zé)，發(fā)揮自己的光熱，每一位員工都應(yīng)身兼數(shù)職，為客戶提供綜合化的服務(wù)。各崗位靈活補(bǔ)位交替營(yíng)銷(xiāo)，巧妙利用一句話營(yíng)銷(xiāo)，做好柜臺(tái)服務(wù)與大堂營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，對(duì)公普惠與個(gè)人理財(cái)?shù)木o密聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)助，有效的溝通能事半功倍。丹陽(yáng)華南支行將繼續(xù)鉚足“夏日攻堅(jiān) 拔旗行動(dòng)”的勁做好網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
