手機銀行不僅是銀行線下渠道向線上的延伸，更是線上運營的平臺和載體，已成為銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的利器。今年以來，工行大同迎澤街支行找準市場定位，加大營銷推廣力度，認真落實打造“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略要求，全力提升手機銀行滲透率。
強化陣地營銷。網(wǎng)點作為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的第一線，是客戶體驗營銷的主陣地，該行充分利用該行便捷的使用環(huán)境，明確專人負責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶掌握手機銀行使用方法，引導(dǎo)客戶通過手機銀行客戶端辦理各項業(yè)務(wù)，做好手機銀行售后服務(wù)，有效推動手機銀行動戶數(shù)及業(yè)務(wù)量的迅速攀升。
注重業(yè)務(wù)宣傳。一方面通過張貼宣傳海報、擺放宣傳資料和網(wǎng)點電子屏幕滾動播放等形式，大力宣傳手機銀行 “足不出戶”辦理業(yè)務(wù)的安全性和便捷性。通過開展廳堂微沙龍，積極向客戶推介手機銀行優(yōu)惠服務(wù)，吸引到店客戶下載體驗手機銀行業(yè)務(wù)。同時，通過NOTES郵箱、網(wǎng)訊及時下發(fā)活動內(nèi)容及要求，要求客戶經(jīng)理以廳堂微沙龍、主題營銷活動等方式，做好進店客戶手機銀行業(yè)務(wù)精準營銷，提升手機銀行業(yè)務(wù)知名度與使用率。
推動全員營銷。支行在年初就確定了將發(fā)展個人手機銀行、三方綁卡做為年度獲客活客黏客的重點工作，并將三方綁卡業(yè)務(wù)做為每天晨會必講內(nèi)容，講綁卡優(yōu)惠活動方案、講綁卡操作流程、講綁卡數(shù)據(jù)通報、做綁卡經(jīng)驗交流。同時，專門召開動員大會，組織開展線上線下相結(jié)合的營銷竟賽活動，將手機銀行務(wù)作為增加中間業(yè)務(wù)收入、提升支行核心競爭力的重要工作來抓。制定專項獎勵考核方案，做到人人有目標(biāo)，人人有責(zé)任，嚴格按照“誰營銷誰收益，多勞多得”的原則，建立員工和網(wǎng)點雙向積分機制，形成你追我趕的營銷氛圍，激發(fā)全員營銷熱情，為重點工作目標(biāo)的實現(xiàn)夯實了基礎(chǔ)。
抓好捆綁營銷。充分利用陣地優(yōu)勢，大力開展“新增個人客戶+手機銀行+工銀e支付+三方綁卡+信用卡”的組合營銷套餐，以手機銀行優(yōu)勢功能為切入點，引導(dǎo)客戶下載注冊手機銀行，將手機銀行作為線上服務(wù)核心平臺推薦給客戶。對于到店領(lǐng)卡及啟卡的信用卡客戶，廳堂工作人員主動進行客戶識別，未注冊手機銀行的，在啟卡時同步為客戶開通手機銀行、綁定微信、支付寶，培養(yǎng)客戶使用我行手機銀行辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，打造“產(chǎn)品服務(wù)圍繞客戶”的服務(wù)模式。
