近年來，提升特殊群體滿意度是金融工作的重點。湖大支行基于網點特殊群體金融服務需求，對不同群體進行有針對性的金融服務及金融知識宣傳。湖大支行周邊學校眾多，學生、老人居多，針對這兩類特殊群體，湖大支行開展了“關注特殊群體，增強金融服務獲得感”為主題的普及金融知識萬里行活動。
對于學生群體，因為網點的學生群體主要是大學生，他們因為消費、實習等需要我行提供金融服務，我行著重開展理性消費和理性借貸觀念宣教，提升其金融知識儲備和合理消費技能；對于老年人群體，因為網點的老年人多為高校退休老師，知識水平很高，網點加強智能服務講解，推動解決其在金融服務中運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行。老年人由于行動不便等需要我行上門服務時，我行也是積極響應需求，及時安排人員上門，為客戶解決業(yè)務需求，并進行金融知識宣傳，讓客戶感受到我行服務的特新關愛。
同時，因為近年來，不法分子利用“新技術”“新模式”不斷更新詐騙套路，非法集資等違法行為偽裝性、隱蔽性更強。對于這兩類群體，我們也開展了“警惕電信詐騙，提高風險防范能力”主題的宣教活動，及時向這些特殊群體進行風險提示，幫助維護自身財產安全；同時，網點加大對投資理財?shù)确矫娴慕鹑谥R宣傳，幫助這兩類特殊群體知曉并理解投資風險，引導樹立健康投資觀念。
1.結合“港灣惠民小講堂”在營業(yè)網點開展常態(tài)化宣傳。
湖大支行員工積極開展金融知識日常宣導，在網點派發(fā)宣傳資料、舉辦微沙龍，在大堂醒目位置擺放折頁及展板；同時，有效使用“勞動者港灣”服務資源為等候中的客戶進行金融知識普及，增強客戶的金融知識獲得感。網點共發(fā)放宣傳折頁60份，受眾人群60余人次。
2.廣泛通過電子渠道和網絡媒體進行宣傳。
湖大支行有效利用建行網上銀行、手機銀行、“建行生活”、微信銀行等線上渠道對社會公眾進行宣傳展示，并充分利用網點建立的微信群、員工客戶維護短信群發(fā)、企業(yè)微信、朋友圈等宣傳途徑，短信發(fā)送200余條，微信群發(fā)2次，提高活動的受關注度與參與度，營造良好輿論氛圍。
建行湖大支行通過此次“關注特殊群體、增強金融服務獲得感”為主題的普及金融知識萬里行活動，提升了網點學生和老人等特殊客群的金融服務獲得感，今后，我行將持續(xù)開展此類活動，提升客戶的體驗感。
