“銀行還能上門服務(wù),真的太感謝了,我們一家人正愁著怎么辦呢,你們真是為老百姓服務(wù)的好銀行!”在豐縣第一人民醫(yī)院的病房內(nèi),病人家屬劉先生握著郵儲銀行豐縣支行工作人員的手,一直對郵儲銀行徐州豐縣支行的上門服務(wù)表示感謝和肯定。
經(jīng)了解,劉先生的母親料理家務(wù)時不慎跌倒摔出腦出血,在要繳納醫(yī)藥費用時犯了愁,因為老人的錢都在存折里,密碼也已經(jīng)忘了,身體原因也無法親自到銀行來辦理業(yè)務(wù),故打電話咨詢我行。我行工作人員了解劉先生母親的情況及困難后,安慰客戶別擔心,照顧母親是第一要務(wù),老人不方便來銀行的話我們銀行可以提供上門服務(wù)。我行工作人員的一番話語,讓劉先生激動的連連道謝。
之后,將劉先生的情況反饋給營業(yè)主管,營業(yè)主管第一時間安排人員到醫(yī)院了解核實該病人情況,并向病人帶去慰問。在病房里郵儲銀行豐縣營業(yè)部支行的兩名工作人員耐心細致地為老人辦理了密碼重置等業(yè)務(wù),并囑咐病人安心養(yǎng)病,后續(xù)如有其他金融需求可隨時聯(lián)系我行工作人員。
銀行服務(wù)無小事,上門服務(wù)暖人心。在做好風險防范、合規(guī)操作的前提下,將服務(wù)送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù),郵儲銀行豐縣支行的全體職工,秉持“扎扎實實地為客戶解決好每一個問題,竭力讓每一位客戶感受到溫暖、周到、人性化的服務(wù)體驗”的服務(wù)理念,努力為每位客戶打造有溫度的金融服務(wù),積極踐行社會責任,履行國有大行擔當。
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