為客戶提供溫馨細(xì)致的服務(wù),一直是建設(shè)銀行西京支行全體員工共同的目標(biāo)和追求。近期來,建設(shè)銀行西京支行持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)新提升活動,用心打造群眾身邊的暖心銀行,一個個小故事串成了一件件順民意、得民心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡,贏得了群眾的廣泛贊譽。
小輪椅,大服務(wù)
這天,建設(shè)銀行西京支行像往常一樣緊張而有序的忙碌著,一輛電動三輪車停在網(wǎng)點門前,一位大姐急匆匆的的從電動車上下來,來到了廳堂,咨詢需要開立銀行卡發(fā)放殘疾人補貼,車上的大哥因行動不便無法自行走進大廳,大堂人員了解情況后,立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出了輪椅,通過無障礙坡道推到大哥面前,工作人員又與大姐一起將大哥抬到輪椅上,親切的問“大哥您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),我推著您進去慢慢辦理,不用著急”,大哥驚訝的說:“哎吆,看看!你們這連輪椅都有!要不我就是愿意到你們銀行辦理業(yè)務(wù)”。在員工耐心的服務(wù)下,很快為這位大哥開立了銀行卡、激活了社保功能,辦理完后柜員雙手為這位大哥遞上了銀行卡,并告知拿著這個卡把卡號報給社區(qū)就能正常發(fā)放補貼了,大哥向工作人員連聲道謝 “你們的服務(wù)太周到了,對待俺這樣的殘疾人也不嫌棄,又懂業(yè)務(wù)又有禮貌!”。貼心的服務(wù)得到了大哥及家屬的肯定和信任。小小的舉動,感動了客戶,拉近了銀行與客戶之間的距離。
“具體客戶,具體服務(wù)”的廳堂小員工
上個月,有一位八旬老人每天都來我行提取養(yǎng)老金,連續(xù)一個多星期,大堂經(jīng)理每次見到他來,就細(xì)心地為老人拉開門,等老人進入大堂后,為老人排隊取號,并幫他找座位,辦完業(yè)務(wù)后,又細(xì)心的攙扶老人離開。“大堂這個妹子好啊,服務(wù)好,不嫌棄老人家啥也不會,很熱心。”這是老人親口說的一段話。作為一名建行員工,大堂經(jīng)理不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,把服務(wù)升華為一門藝術(shù),做到“具體客戶,具體服務(wù)”。“以心換心,為客戶服務(wù)沒有終點,只有這樣大堂營銷才能開展的好,”這是行長常掛在嘴邊的話,也是建設(shè)銀行西京支行每個員工的精神境界。
銀行的日常工作單調(diào)而平凡,就在這日復(fù)一日的迎來送往中,建設(shè)銀行西京支行的每一位員工堅持以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,以春風(fēng)化雨的服務(wù)對待客戶,用行動詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
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