金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)的立足之本,服務(wù)廣大人民群眾是金融工作者的初心使命。隨著老齡化問(wèn)題日益突出,金融服務(wù)適老化改造正成為當(dāng)前行業(yè)面臨的重要課題。工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行堅(jiān)持貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行有關(guān)適老化金融服務(wù)要求,圍繞老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域“急難愁盼”等問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給,致力于為老年人提供更為貼心、便捷、溫暖的金融服務(wù)。
不斷完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施。團(tuán)結(jié)支行設(shè)置老年人綠色通道、安排老年人優(yōu)先服務(wù)窗口,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有“愛(ài)心驛站”,配備愛(ài)心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等設(shè)施,方便為老年客戶(hù)提供便利化服務(wù)。
持續(xù)做好傳統(tǒng)金融服務(wù)。對(duì)老年客戶(hù)的金融服務(wù),還是以傳統(tǒng)方式為主、智能化服務(wù)為輔。團(tuán)結(jié)支行員工在為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)時(shí),優(yōu)先適應(yīng)老年客戶(hù)的實(shí)際情況、充分尊重老年客戶(hù)的自身意愿,例如,對(duì)老年客戶(hù)的存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置等業(yè)務(wù),不強(qiáng)制分流到自助渠道,而是尊重客戶(hù)選擇。
加大對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)注。廳堂工作人員與柜臺(tái)客服經(jīng)理注重內(nèi)外配合,當(dāng)老年客戶(hù)出現(xiàn)“聽(tīng)不清業(yè)務(wù)提示、看不見(jiàn)數(shù)字密碼、寫(xiě)不成屏幕簽字”等情況時(shí)廳堂人員能迅速行動(dòng),協(xié)助老年客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。
強(qiáng)化金融常識(shí)宣傳力度。在落實(shí)金融適老化服務(wù)上,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)金融常識(shí)的宣傳,包括防范各種電信詐騙、非法集資、反假幣常識(shí)、賬戶(hù)安全的宣傳,和理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、社?ǖ冉鹑诋a(chǎn)品的宣傳,以及手機(jī)銀行、自助設(shè)備的功能講解等,讓老年客戶(hù)掌握更多技能,助力老年客戶(hù)跨越數(shù)字鴻溝,共享信息時(shí)代。
加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)工作。為切實(shí)做好適老化金融服務(wù),首先要夯實(shí)員工服務(wù)內(nèi)功,冶金團(tuán)結(jié)支行利用晨會(huì)、夕會(huì),針對(duì)適老化開(kāi)展員工培訓(xùn),使員工掌握更多適老化服務(wù)技能,提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平。