為深入貫徹落實(shí)好上級(jí)行“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)，深入了解客服經(jīng)理思想動(dòng)向，提升客服經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)凝聚力，支持網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升和全行重點(diǎn)戰(zhàn)略落地助力全行的高質(zhì)量發(fā)展，工行鎮(zhèn)江京口支行于10月20日起在全行開(kāi)展2023年“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日活動(dòng)”。
作為一線崗位，客服經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，是接觸客戶范圍最廣、與客戶溝通交流最多的群體�？头�(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度，綜合能力都是銀行給予客戶的“第一印象”。該行班子高度重視客服經(jīng)理隊(duì)伍的職業(yè)規(guī)劃和人才培養(yǎng)，以“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”為契機(jī)，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展關(guān)心關(guān)愛(ài)客服經(jīng)理慰問(wèn)活動(dòng)。
一、暖心送關(guān)切，了解員工所需。該行行長(zhǎng)帶隊(duì)深入京口南大街支行開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，向一線奮斗的優(yōu)秀客服經(jīng)理表達(dá)支行上下的關(guān)心與感謝，與南大街客服經(jīng)理深入交流，了解其進(jìn)行近一年以來(lái)的工作感悟，以及在南大街支行日常工作和生活中的需求和困惑，鼓勵(lì)其在工作中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極向前輩師傅求教，成為業(yè)務(wù)能手，并積極參與行內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，豐富自己的職業(yè)生涯。同時(shí)，要注重工作與生活的平衡，可以適當(dāng)利用業(yè)余時(shí)間鍛煉身體，強(qiáng)健體魄，增強(qiáng)免疫力。并表示不論是生活還是工作遇到需要幫助的地方，可以及時(shí)向支行反映，提高了員工的歸屬感。
二、認(rèn)真辦實(shí)事，解決問(wèn)題困惑。該行分管行長(zhǎng)前往學(xué)府支行參加班后會(huì)，與網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理面對(duì)面親切交流，認(rèn)真傾聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)員工的心聲，并征集相應(yīng)的生活工作建議需求，向富有經(jīng)驗(yàn)的員工了解我行業(yè)務(wù)的改進(jìn)思路，交流日常業(yè)務(wù)過(guò)程中可以精簡(jiǎn)的工作流程。對(duì)于新上崗的青年員工了解其近期工作和生活狀態(tài)，以及在網(wǎng)點(diǎn)工作的適應(yīng)程度，耐心解答其目前工作碰到的問(wèn)題，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)青年員工珍惜好基層崗位鍛煉機(jī)會(huì)，努力夯實(shí)自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極考取各項(xiàng)資格證書(shū)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化金融服務(wù)。
三、發(fā)揮榜樣力量，營(yíng)造爭(zhēng)優(yōu)氛圍。該行積極宣傳優(yōu)秀客服經(jīng)理先進(jìn)事跡以及學(xué)習(xí)心得，本次活動(dòng)通過(guò)大堂經(jīng)理蔡菲、顏丙杰以視頻場(chǎng)景化演繹介紹信用卡營(yíng)銷(xiāo)心得的方式（2023年二、三季度信用卡營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)入全省前20強(qiáng)）營(yíng)造熱烈的活動(dòng)氛圍，促進(jìn)全行交流學(xué)習(xí)，凝聚發(fā)展力量。通過(guò)發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)全行客服經(jīng)理錘煉自身綜合素質(zhì)。
通過(guò)此次客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日活動(dòng)，該行客服經(jīng)理綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)向心力，鼓舞了客服經(jīng)理隊(duì)伍士氣�？头�(jīng)理紛紛表示將以?shī)^進(jìn)的姿態(tài)，踏實(shí)的態(tài)度，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，助力全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)步前行。
