工商銀行泰州分行全面推行網(wǎng)點預約服務新模式

   為進一步提升網(wǎng)點客戶全旅程服務水平，提高業(yè)務處理效率，改善客戶服務體驗，工商銀行泰州分行對原有客戶預約服務流程進行優(yōu)化升級，在客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號的基礎上，支持客戶撥打95588客服電話或網(wǎng)點電話，由銀行遠程銀行中心坐席或網(wǎng)點人員代客預約，打通客戶預約與網(wǎng)點運營服務流程。

   在該模式服務下，網(wǎng)點工作人員提前了解客戶到店服務需求，提示客戶按時到店以及業(yè)務辦理所需資料清單。客戶可通過手機銀行、“工行服務”微信小程序及時查看、取消預約服務，還可對部分業(yè)務場景如“跨境匯款”實現(xiàn)手機銀行一鍵轉(zhuǎn)預約、線上預約預填和廳堂信息采集功能，節(jié)約到店辦理時間。

   優(yōu)化后的“網(wǎng)點預約服務”，網(wǎng)點能精準識別客戶需求、匹配最優(yōu)服務策略，為客戶提供個性化服務。后續(xù)工商銀行泰州分行將繼續(xù)進行流程優(yōu)化改造，圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務提升。