客戶是銀行的生命線,做好客戶服務(wù)工作也是淮安生態(tài)新城支行一直堅(jiān)持的工作。工行淮安生態(tài)新城支行處于淮安市生態(tài)新城區(qū),網(wǎng)點(diǎn)客群中幫子女帶孩子的高知老人較多,這部分老人非常注重銀行的服務(wù)。針對這一現(xiàn)狀,淮安生態(tài)新城支行積極做出改變,深入推進(jìn)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造活動(dòng),盡全力為客戶提供滿意、便捷的金融服務(wù)。
一、優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境,提供專線服務(wù)。首先網(wǎng)點(diǎn)從改善網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境做起,全員會(huì)定期進(jìn)行大掃除,玻璃地面清潔,物品擺放整齊,讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)心情舒暢、賓至如歸。網(wǎng)點(diǎn)廳堂完善老年客戶需要使用的設(shè)施,例如設(shè)置無障礙通道、老人關(guān)懷座椅,為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥急救箱等一些適老的物品。同時(shí),在老人愛心等候區(qū)配備相應(yīng)的老年雜志、熱水等。網(wǎng)點(diǎn)開通了老年服務(wù)專線,如需上門辦理業(yè)務(wù)的,可以呼叫老年服務(wù)熱線,網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)第一時(shí)間應(yīng)答,做出安排,快速滿足老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求。
二、提升全員業(yè)務(wù)技能,提升辦理體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)全體員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升辦事效率,學(xué)習(xí)了解老年客戶的需求以及心理特征。要求廳堂工作人員熱情友好地接待老年客戶,耐心解答客戶問題。柜臺(tái)工作人員能夠快速高效地辦理業(yè)務(wù),減少老年客戶的等待時(shí)間,同時(shí)客戶經(jīng)理能夠針對老年客戶的需求,提供專屬的資產(chǎn)配置方案。
三、立足網(wǎng)點(diǎn)廳堂,做好金融宣傳。目前電信詐騙尤為猖獗,老年客戶受害者居多,網(wǎng)點(diǎn)會(huì)定期邀請老年客戶展開廳堂金融知識(shí)小課堂微沙,也會(huì)走進(jìn)周邊小區(qū)的生活區(qū)域,進(jìn)行宣傳電信防詐騙知識(shí),怎樣識(shí)別真假幣、反洗錢等金融知識(shí),幫助網(wǎng)點(diǎn)老年客戶守護(hù)好自己的錢袋子。
工行淮安生態(tài)新城支行將持續(xù)致力于為老年客戶提供更好的服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)也將進(jìn)一步完善適老服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足老年客戶的需求。