工行長治高新區(qū)支行從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)細節(jié)抓起，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，加強服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，專人負責，逐條落實，補齊工作短板，采取行之有效的辦法，大力提高服務(wù)水平。
高標準嚴要求提升服務(wù)水平。達到“九有一堅持一完善”標準即：有統(tǒng)一的學雷鋒志愿服務(wù)站點標識，有進門即見的志愿服務(wù)辦公場所，有統(tǒng)一著志愿者服裝的專職工作人員，有方便辦事群眾的飲水機、雨傘架、針線包、筆、橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花鏡等便民設(shè)施，有志愿服務(wù)隊伍名單，志愿服務(wù)站點的顯著位置張貼有志展服務(wù)管理制度，有方便辦事群眾的志愿服務(wù)手冊或服務(wù)指南，有記錄每天志愿服務(wù)活動開展情況的工作臺賬，有符合單位實際的常態(tài)化志愿服務(wù)項目，每個工作日都能堅持常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，有新時代文明實踐學雷鋒志愿服務(wù)站等。
堅持改善服務(wù)環(huán)境。室內(nèi)外環(huán)境整潔，設(shè)施齊全、門外車輛停放有序、門外無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象、設(shè)有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境干凈衛(wèi)生，無臟亂差現(xiàn)象，在出入口設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施。把分區(qū)服務(wù)做為改善服務(wù)環(huán)境的突破口，充分發(fā)揮電子銀行演示區(qū)、自助區(qū)、客戶休息區(qū)、理財區(qū)的作用，加強大堂經(jīng)理對客戶疏導(dǎo)，加強對自助設(shè)備的管理，有效緩解柜面壓力，減少客戶等待時間。堅持以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，全力滿足客戶的需求。加強對客戶投訴量化考核，設(shè)立投訴電話，行長、分管行長在節(jié)日期間的電話全開，隨時傾聽客戶聲音，堅決杜絕投訴問題，提高服務(wù)工作的有效監(jiān)督。
強化員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。利用晨訓(xùn)時間對員工進行服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)。要求員工牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，以精湛的業(yè)務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅持領(lǐng)導(dǎo)每日坐班制。制定相應(yīng)工作職責，每天由一名行級領(lǐng)導(dǎo)坐班，具體負責服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)工作中存在的問題，解決客戶服務(wù)需求。加強員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)語言、服務(wù)技能的培訓(xùn)，使員工對服務(wù)制度、服務(wù)要求有深刻的認識和理解，確保服務(wù)質(zhì)量零差錯，服務(wù)行為零投訴。
