工行長治高新區(qū)支行加大營銷力度,多措并舉,廣開渠道,充分利用我行豐富的客戶資源,建立起上下聯(lián)動營銷網(wǎng)絡(luò),科學(xué)定位目標(biāo)客戶,提高員工營銷借記卡的積極性和主動性,借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)取得較快的發(fā)展。
定位客戶,準(zhǔn)確營銷。一要求全體員工充分認(rèn)識到借記卡的發(fā)放可以讓客戶以較低的成本享受到更快捷和更高效的服務(wù),減少柜面等候時間,同時對銀行提高客戶分流率,實施捆綁營銷策略,降低員工工作壓力都有著十分重要意義。二是全員動員發(fā)揮聯(lián)動營銷作用加強(qiáng)宣傳推薦,使到店客戶了解工行的銀行卡特色和優(yōu)惠,激發(fā)客戶的辦卡熱情。另一方面引導(dǎo)員工通過微信、朋友圈、電話營銷等多種方式進(jìn)行對外宣傳,組織客戶經(jīng)理走訪企業(yè)和社區(qū),找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,有重點(diǎn)、有計劃地開展?fàn)I銷工作。通過職場營銷講解工行的各類銀行卡,大大提高客戶的關(guān)注度。
優(yōu)化環(huán)境,識別引導(dǎo)。在營銷工作中注重發(fā)揮上下聯(lián)動的營銷策略,充分發(fā)揮大堂引導(dǎo)員、理財經(jīng)理的作用,提高了員工對客戶識別引導(dǎo)能力,發(fā)現(xiàn)有開戶意愿的客戶及時分流引導(dǎo),員工積極參與借記卡業(yè)務(wù)營銷,使客戶辦卡引導(dǎo)工作落實到位,確保開卡率不斷提高。同時加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)區(qū)管理,優(yōu)化用卡環(huán)境,保證現(xiàn)有自助設(shè)備開機(jī)率100%,為持卡人創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境。
捆綁營銷,提高效果。該行在大力營銷借記卡的同時,注重做好電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)捆綁營銷,鼓勵員工及時向用卡客戶推介個人網(wǎng)上銀行和融e借等業(yè)務(wù),現(xiàn)場演示各類銀行卡和網(wǎng)上銀行的便捷性,加深客戶對工行電子產(chǎn)品和個人網(wǎng)上銀行技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢的印象,創(chuàng)造出更多的交叉銷售機(jī)會,大大提高中高端客戶的滲透率和覆蓋率,取得很好的營銷效果。