工行長治北董支行努力踐行“金融為民”的服務本色

   2023年10月10日，客戶秦老先生夫婦專程趕到工行長治北董支行送上一面沉甸甸的錦旗，感謝支行員工周到熱情的服務，盡心盡力幫客戶解燃眉之急。

   客戶秦老先生，82歲，因疏忽將一筆三年期定期儲蓄存單在自助終端上誤提前支取，損失利息1萬多元。支行行長了解到客戶情況后，耐心傾聽、安撫情緒，并立即向上級行進行業(yè)務反饋。在得到市分行個人金融業(yè)務部和運行管理部的指導下，親自送秦老先生夫婦到核算支行做業(yè)務處理，幾經周折，最終幫客戶作了存單沖正，挽回客戶損失。

   北董支行一貫秉持“以客戶為中心”的服務理念，耐心細致、熱情周到的為客戶服務。因為老年客戶居多，服務需要更耐心、更細心、更貼心，日常像攙扶客戶上樓梯，推送輪椅客戶，上門特事特辦，柜面存取款和客戶多核對一遍。還有的老年客戶記不清來銀行取過款，我們也會耐心的調閱監(jiān)控，讓客戶放心。作為普通的銀行員工，我們深刻領會“金融為民”的金融工作本色，努力做到服務客戶、服務人民。