對于銀行一線職工來講,優(yōu)質服務不是紙上談兵、不是花言巧語,而是在工作實踐中真誠的待客用心服務。
近日,一位女士撥通了網點電話,還未等柜員說您好,您有什么需求時,電話里傳來的是“我爸的卡到期了,已經辦理了更換手續(xù),咋還沒寄回來,哪去了?”焦急的語氣中又帶著些許氣憤,但柜員還是溫和地說:“您好,請問您方便說一下您辦理了什么業(yè)務,是換卡不換號嗎?”得到肯定的答復后,運管主管及時安排柜員查詢入賬卡是否存在該客戶父親的卡號,經過確認并未發(fā)現郵寄到網點。于是,邀約客戶到店細談?蛻舻降旰,經過詳細詢問才了解到了實情。
原來,2023年8月11日,客戶到網點辦理了換卡不換號業(yè)務,郵寄方式是郵寄到家,20多天未收到卡,眼看父親的卡馬上到期,并且卡里的錢要給父親交住院費和藥費,很是焦慮,情急之下打電話詢問。
根據這一情況,大堂客服和運管主管先是安撫客戶情緒,隨后當面撥打95588,和11183(EMS客服電話)了解快遞單號。由于臨近中午,大堂客服讓客戶先回家給父親安排飯食,一有消息馬上通知她。
大堂客服詢問到單號后,及時聯(lián)系陜西分行銀行卡中心與銀行卡業(yè)務部西安分中心,通過郵件方式了解到客戶郵寄地址及電話填寫錯誤,導致反復投遞無果后,將卡片退遞到大同魏都支行營業(yè)室。
通過多次的撥打電話,行內郵箱傳遞郵件,兩個多小時的查詢,幫客戶找到了消失已久的信件。告知客戶后,客戶大為感動。對宏福支行員工真誠待客、用心服務表示衷心感謝,并對“您身邊銀行、可信賴銀行”給予極高的評價和贊譽。