工行長(zhǎng)治西關(guān)支行用心 真心 耐心 全心服務(wù)終獲贊

   “認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌、勇往直前的凝聚合力”，這是我們工行長(zhǎng)治西關(guān)人三十多年來(lái)一直秉承的理念，面對(duì)同業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們本著“以客戶為中心”的理念，在柜面服務(wù)、廳堂服務(wù)、后臺(tái)客戶維護(hù)等方面總結(jié)出一套服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了支行特有的服務(wù)文化。

   2023年9月12日中午，一個(gè)十六七歲的客戶匆忙的走進(jìn)了工行長(zhǎng)治西關(guān)支行網(wǎng)點(diǎn)。他手拿一張工行社�？▽�(duì)柜臺(tái)工作人員說(shuō):哥哥，你幫我改下銀銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)吧。工作人員于是便讓客戶另外提供一下身份證。而當(dāng)這名中學(xué)生去翻到身份證的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)自己身份證忘帶了，于是回去拿身份證，而后再次來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)工作人員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)，這位客戶的身份證名字和銀行卡名字不一致，于是便問(wèn)客戶是什么情況？通過(guò)客戶的講述。原來(lái)這名客戶更換過(guò)名字，按照我們銀行的規(guī)定。需要先做名字更正才能做手機(jī)號(hào)變更，而為客戶變更名字則需要提供相關(guān)依據(jù)。經(jīng)過(guò)與交談得知，客戶的戶口本上有曾用名的記錄可以作為依據(jù)。但是客戶告知戶口本不在身邊，無(wú)法提供。于是我們工作人員告讓其拿到戶口本再來(lái)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)客戶得知這個(gè)消息以后，臉上露出來(lái)很焦急的神態(tài)，告訴工作人員說(shuō)，戶口本一時(shí)間拿不到，可是自己現(xiàn)在就需要修改銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)。在和客戶溝通的過(guò)程中。我們工作人員注意到客戶一直在手機(jī)上搗鼓什么？于是便問(wèn)客戶:您現(xiàn)在更改銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)是要做什么嗎？于是客戶詳細(xì)講述了來(lái)龍去脈。這時(shí)我們的銀行工作人員才得知，原來(lái)客戶是一名中學(xué)生，需要在社保局推出的一款叫做民生山西的app上領(lǐng)取電子社保卡，通過(guò)領(lǐng)取電子社�？ㄟM(jìn)而參加學(xué)校的一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)。問(wèn)題就出在領(lǐng)取電子社�？ㄟ@個(gè)環(huán)節(jié)，原來(lái)領(lǐng)取電子社�？ㄆ渲杏幸粋�(gè)步驟是需要對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，驗(yàn)證過(guò)程中需要提供銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼。當(dāng)我們工作人員得知這個(gè)情況以后，本著為客戶排憂解難的服務(wù)態(tài)度幫著研究了一下電子社�？ǖ念I(lǐng)取流程。發(fā)現(xiàn)身份驗(yàn)證并不是必須要社�？ㄟ@張銀行卡才能做身份驗(yàn)證。而是任意一張銀行卡均可進(jìn)行身份驗(yàn)證。于是工作人員便告知客戶。您可以拿自己的其他銀行卡進(jìn)行身份驗(yàn)證。而此時(shí)客戶表示，自己只有這一張銀行卡。于是工作人員建議客戶拿身份證去別的銀行新辦一張普通銀行卡這樣就可以完成身份驗(yàn)證。就這樣�？蛻綦x開(kāi)了銀行網(wǎng)點(diǎn)。到下午四點(diǎn)多鐘的時(shí)候。這名學(xué)生又來(lái)到了我們銀行網(wǎng)點(diǎn)。告知我們銀行工作人員。我們提供的辦法是可行的，他成功領(lǐng)取了電子社�？ǎ�不用擔(dān)心無(wú)法參加學(xué)校的培訓(xùn)了，特意來(lái)向我們表示感謝。當(dāng)?shù)弥�客戶的�?wèn)題得到了圓滿解決。我們的工作人員心里也覺(jué)得美滋滋的。在這一次服務(wù)客戶的過(guò)程中，我們的工作人員在清楚告知客戶需要提供戶名變更依據(jù)時(shí)候。我們的服務(wù)其實(shí)就已經(jīng)完成。但是，秉持著想客戶所想，急客戶所急的工作理念，換位思考，站在客戶的角度去想問(wèn)題，解決問(wèn)題，最終為客戶提供了一次良好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了客戶的認(rèn)可。