建行鷹潭市分行堅持“以人民為中心”的新金融理念,以“四強化”舉措有力推動消保工作落實落細。
一是強化投訴管理處置。將投訴管理作為重中之重,壓實各條線部門和各網(wǎng)點的主體責任,抓好快處處理質效,杜絕投訴“小問題”轉為輿情“大問題”。
二是強化網(wǎng)點服務質效。堅持做好網(wǎng)點廳堂服務,彈性安排網(wǎng)點對外窗口及廳堂維護人手,降低客戶排隊等候時長,提升客戶滿意度。
三是強化員工綜合素質。加強員工禮儀培訓、專業(yè)技能培訓,打造一支職業(yè)形象好,服務水平高的服務隊伍,進一步提優(yōu)化客戶服務體驗。
四是強化宣傳力度。堅持線上線下相結合,開展形式豐富多樣的消保宣教活動,并依托建行生活、手機銀行、外部媒體,主動做好消保宣傳,擴大消保意識覆蓋的廣度深度。
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