臨近中午,工行邢臺沙河匯通支行客服經(jīng)理接待了一位需要查詢卡片狀態(tài)的客戶,于是客服經(jīng)理提高警惕,詢問客戶卡片有何問題,是否給陌生人轉(zhuǎn)賬、是否有不規(guī)范用卡行為等。得知客戶銀行卡長時間不用,不知道是否能使用,還想查詢開戶行信息等?头(jīng)理耐心地逐一為客戶查詢,發(fā)現(xiàn)卡片一切正常,于是他工整的為客戶寫下開戶行信息及行號,并提醒客戶不要給陌生人轉(zhuǎn)賬,防止被騙?蛻舯豢头(jīng)理貼心的服務(wù)打動,當即拿出存款,存到該行。
在網(wǎng)點遇到詢問問題較多的客戶,不要煩躁,要在合規(guī)的前提下耐心細致地逐一解決客戶提出的每一個問題,同時也要具備同理心,設(shè)身處地的為客戶著想,有時一個小小的善舉,就可能得到客戶的肯定,甚至是意想不到的收獲。
我們要時刻堅持用心用情用力為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,面對客戶的需求,要盡自己最大的努力設(shè)身處地地為客戶著想,用我們最真誠的服務(wù)走進客戶的內(nèi)心,用實際行動拉近我們與客戶的距離。并且要時刻堅持認真負責的工作態(tài)度,大多數(shù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)多、客戶多,在人手有限的前提下,要更加認真合理地安排客戶,在接待客戶的時候要保持認真負責的態(tài)度,對待任何一位客戶都不能敷衍了事。不僅如此,還要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增加知識儲備。要有識別客戶的技能,觸動客戶的實力,擁有為客戶解決實際問題的能力,才能贏得客戶的信任。
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