為了保護(hù)客戶(hù)和員工的合法權(quán)益,最大限度地預(yù)防和減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件帶來(lái)的危害,更好的增強(qiáng)員工面對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì),進(jìn)一步提高員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,麓谷科技支行月底開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部損害突發(fā)事件演練活動(dòng)。
演練前,網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員了解演練的詳細(xì)流程及人員分工周密部署,網(wǎng)點(diǎn)上下統(tǒng)一思想,認(rèn)真對(duì)待演練中的每一個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)達(dá)到演練一次,提高一次的目的。
演練中,員工們按照預(yù)案模擬演練,網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件造成內(nèi)部損害,網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常營(yíng)業(yè),各崗位員工認(rèn)真處置每一個(gè)環(huán)節(jié)。高柜人員負(fù)責(zé)上報(bào)情況,利用網(wǎng)點(diǎn)物資開(kāi)展搶險(xiǎn)自救,大堂經(jīng)理按照流程進(jìn)行公示,做好客戶(hù)安撫解釋工作,保安人員負(fù)責(zé)內(nèi)外部設(shè)備、線(xiàn)路、自助銀行的巡查工作,客服經(jīng)理保障重要物品安全,大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)安撫、協(xié)助救援。各崗位員工組織疏散到安全區(qū)域,并妥善做好各項(xiàng)善后工作處置。
演練后,網(wǎng)點(diǎn)全員進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié),各崗位人員能夠協(xié)作分工、從容處置應(yīng)急情況,整理需要改進(jìn)的地方,并記錄留檔。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高度重視突發(fā)事件應(yīng)急演練,培養(yǎng)員工遇事要做到沉著冷靜、規(guī)范有序,并強(qiáng)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng)配合;與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛時(shí)要積極主動(dòng)化解,避免矛盾升級(jí);并做好重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安保工作,確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
通過(guò)演練,明確了各崗位工作人員在危險(xiǎn)事件的職責(zé)和應(yīng)對(duì)措施,提高了員工遇到突發(fā)情況的心理素質(zhì),克服遇事慌張的心理,做到了安全知識(shí)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作的有機(jī)結(jié)合,提升了金融網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急管理水平,切實(shí)增強(qiáng)了員工應(yīng)急安全意識(shí),強(qiáng)化了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,達(dá)到了預(yù)期效果。