為了維護(hù)良好的金融環(huán)境，守好人民群眾的“錢袋子”，保障客戶的合法權(quán)益，營造良好的金融環(huán)境，總行2023年7月份投產(chǎn)預(yù)警勸阻功能，并于8月版進(jìn)行了優(yōu)化完善，工行長治長興中路支行嚴(yán)格落實(shí)總、分行要求，利用晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)了總行《關(guān)于做好預(yù)警勸阻功能相關(guān)客戶服務(wù)工作的通知》，以做好銀警合作，服務(wù)客戶減少受詐騙可能。
一、做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保支行全員熟知并掌握預(yù)警勸阻功能和客戶服務(wù)流程。要求員工堅(jiān)持“以防為主、防范優(yōu)先”的原則，加強(qiáng)賬戶解控環(huán)節(jié)審核，對疑似被騙交易及時勸阻，增強(qiáng)員工警惕性和責(zé)任感。
二、利用支行LED滾動播放反電信詐騙標(biāo)語，在營業(yè)廳擺放反詐宣傳折頁，向到店客戶普及反詐知識，對于辦理匯款轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的人群主動詢問提示，提醒客戶防范詐騙，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬，尤其是防詐意識薄弱的老年客戶群體，要對他們進(jìn)行耐心解釋并且做好宣導(dǎo)。
三、做好網(wǎng)點(diǎn)與公安部門的對接工作，根據(jù)文件要求及會議精神，支行明確該項(xiàng)工作的各部門職能，要求與市分行專業(yè)部室以及公安機(jī)關(guān)做好配合溝通，切實(shí)做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙資金預(yù)警勸阻相關(guān)工作。
提高服務(wù)應(yīng)對能力和投訴處置化解能力。支行要求員工在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，依據(jù)文件話術(shù)，做好客戶解釋工作，避免由此產(chǎn)生的客戶投訴，同時加強(qiáng)對特殊場景的應(yīng)急處置。
