建行鷹潭市分行建立四項(xiàng)客戶維護(hù)機(jī)制，確保分行到網(wǎng)點(diǎn)在客戶分層經(jīng)營有效，進(jìn)一步促進(jìn)個人客戶深耕提質(zhì)。
一是建立網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人客戶管理工作機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人是客戶分層經(jīng)營的第一責(zé)任人，從“四個規(guī)范”確保分層經(jīng)營有效，即“工作時長規(guī)范、工作內(nèi)容規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范、工作機(jī)制規(guī)范”，明確員工客戶聯(lián)系時長，提升員工維護(hù)能力，落實(shí)每日問題總結(jié)提升工作。
二是建立首席客戶經(jīng)理責(zé)任制。首席客戶經(jīng)理是私人銀行客戶拓展和關(guān)系管理的營銷帶頭人，由各支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，重點(diǎn)服務(wù)AUM300萬及以上財私客戶或企業(yè)主等潛力客戶，特別重要的超高凈值客戶由市分行行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任首席客戶經(jīng)理。
三是建立網(wǎng)點(diǎn)個人客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)系客戶工作機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)個人客戶經(jīng)理主要重點(diǎn)服務(wù)AUM20萬-300萬的客戶或各項(xiàng)產(chǎn)品營銷潛力客戶，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行客戶的電聯(lián)營銷、客戶的面對面營銷以及客戶后續(xù)維護(hù)工作。
四是建立“高潛客戶”直營工作機(jī)制。直營客戶經(jīng)理主要重點(diǎn)服務(wù)長尾客戶中的“高潛客戶”，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作機(jī)制，利用企微、云工作室等線上平臺直接觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶交易達(dá)成，提升客戶的AUM資產(chǎn)貢獻(xiàn)。
