近日,一位客戶來到工行邢臺寧晉支行營業(yè)室辦理匯款業(yè)務(wù),“您好”大堂客服經(jīng)理一邊打招呼,一邊引導(dǎo)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。并主動與之熱情攀談起來,關(guān)切詢問有什么產(chǎn)品需要。“在別的銀行還有一些活期存款,其實也沒有什么急用。”客服經(jīng)理立即向客戶提供和介紹多項理財方案,供客戶選擇,客戶感到很溫暖,體會到賓至如歸的感覺。于是,選擇了一款定期儲蓄產(chǎn)品,轉(zhuǎn)入工行200萬元,成功辦理了儲蓄存款手續(xù)。
日常工作中,該行堅持樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,根據(jù)不同客戶的不同需要,及時把握新產(chǎn)品信息及特點,發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求,讓客戶感到智慧銀行業(yè)務(wù)處理的優(yōu)越性,達到客戶滿意體驗。
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