10月22日,一位客戶手提一袋零錢來到工行邢臺冶金太行支行,詢問當(dāng)班大堂經(jīng)理是否可以兌換零錢,因為該客戶零錢較多,大堂經(jīng)理連忙將客戶引導(dǎo)至柜面,同時開啟綠色窗口。
經(jīng)過了解得知,客戶為山區(qū)寺廟的住持,經(jīng)常會收到客戶供奉的香火錢,因數(shù)量多,兌換不便,故來工行碰碰運(yùn)氣,大堂經(jīng)理安排專人為客戶清點。由于殘幣數(shù)量多,且黏合在一起,耗時較長,大堂經(jīng)理同時向客戶營銷我行收款碼和對公開戶等業(yè)務(wù)。經(jīng)過一段時間的清點,拼接,客服經(jīng)理為客戶清點一共2000元紙幣一元?蛻舯辉撔懈咝У姆⻊(wù)效率打動,向該行工作人員送上真誠的祝福。
清點零錢對于銀行員工來說,也不是一件容易的事,特別是數(shù)量較多的紙幣,要清點好,速度快,數(shù)量對,才能贏得客戶的好評,才能留住客戶。 銀行是為客戶服務(wù)的,想客戶之所想,急客戶之所急,用心的服務(wù),服務(wù)好每一位客戶,才能得到客戶的認(rèn)可,才能擁有穩(wěn)定的客戶,得到客戶的認(rèn)可。
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