工行邢臺(tái)冶金支行營(yíng)業(yè)室立足周邊社區(qū),著力打造養(yǎng)老場(chǎng)景特色網(wǎng)點(diǎn),針對(duì)老年人特殊的業(yè)務(wù)需求,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及延伸服務(wù),用更有溫度,更有耐心的暖心服務(wù)強(qiáng)化老年人體驗(yàn)。
“太感謝你們了,這么快就來(lái)我家辦理業(yè)務(wù),真是太方便了。”客戶(hù)劉女士在該行大廳內(nèi)連聲稱(chēng)謝。“之前跑了好幾家銀行都說(shuō)暫時(shí)辦不了這個(gè)業(yè)務(wù),沒(méi)想到你們這么快就解決了我們的問(wèn)題,這種為老百姓辦實(shí)事的銀行必須點(diǎn)贊!”劉女士對(duì)工行邢臺(tái)冶金支行的服務(wù)表示贊賞。
據(jù)了解,劉女士的丈夫因病癱瘓?jiān)诖,原社?ㄒ呀?jīng)到期,為更換社保卡劉女士輾轉(zhuǎn)多家銀行,但得到的回復(fù)均是無(wú)法辦理上門(mén)服務(wù),當(dāng)她來(lái)到工行邢臺(tái)冶金支行的大廳說(shuō)出訴求時(shí),該行大堂經(jīng)理立刻答允,并在第二天安排員工上門(mén)辦理社?ǎ扔袦囟,又有速度地解決了劉女士的問(wèn)題。
這只是工行邢臺(tái)冶金支行營(yíng)業(yè)室“為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影,多年來(lái),該行承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮自身毗鄰多個(gè)老年社區(qū)的地理優(yōu)勢(shì),拓展業(yè)務(wù)范圍,貼近群眾需求,完善服務(wù)體系,組織員工深入社區(qū),針對(duì)老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的難點(diǎn)痛點(diǎn),直達(dá)病灶,力爭(zhēng)為老年客戶(hù)帶來(lái)方便快捷的服務(wù)體驗(yàn),得到了周邊群眾的一致好評(píng)。