為深化網(wǎng)點運營改革,構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營格局,提升網(wǎng)點客戶全過程服務(wù)水平,工行長治長興中路支行高度重視網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)建設(shè)工作,努力提升客戶全過程服務(wù)體驗,提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營效能。
一、支行組織全體員工對預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致學(xué)習(xí),對服務(wù)所需注意的重點進(jìn)行了討論研究,對服務(wù)中可能存在的問題進(jìn)行了排查,并且制定了各類應(yīng)急預(yù)案,確保網(wǎng)點布置預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)后的正常營業(yè)。
二、立足客戶預(yù)約習(xí)慣養(yǎng)成,加強(qiáng)客戶線上預(yù)約、到店優(yōu)先辦理的服務(wù)宣傳,通過廳堂微沙龍活動、發(fā)放宣傳折頁等現(xiàn)場方式,加大目標(biāo)客戶線上預(yù)約宣傳力度,提高客戶參與的積極性。
三、在服務(wù)過程中,支行繼續(xù)優(yōu)化預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)之細(xì)節(jié),鼓勵更多的到店客戶進(jìn)行體驗,定期根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的內(nèi)容、特點和問題進(jìn)行總結(jié),為預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)提出總結(jié)經(jīng)驗和改進(jìn)建議,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),時刻體現(xiàn)出“以客為尊”。
四、支行對重點客戶進(jìn)行梳理,提前維護(hù)VIP客戶信息,依托“網(wǎng)點通”PAD客戶全景視圖,做好到店客戶服務(wù)登記,按照精準(zhǔn)識別、人機(jī)協(xié)同、智能引流的理念,做好到店客戶服務(wù)引導(dǎo)和分流,做好產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦和客戶營銷轉(zhuǎn)介,賦能網(wǎng)點競爭力提升,打造要客專屬的尊享服務(wù)。