中秋國慶佳節(jié)將至，為了使得全員過一個平安祥和的節(jié)日，根據(jù)上級行《關(guān)于做好中秋節(jié)、國慶節(jié)期間客戶投訴處理工作的通知》的郵件要求，工行長治漳電支行定職責(zé)定措施，保障全員順利過節(jié)。
一、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、杜絕冷漠待客
“雙節(jié)”來臨，為了營造節(jié)日氛圍，漳電支行利用晨會時間，全員對轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次大掃除，他們將臨街的窗戶、大門、柜臺玻璃、ATM機(jī)具和智能機(jī)擦拭的干干凈凈，把地面打掃的光光亮亮，以此增加客戶的體驗感，同時該行要求節(jié)假日值帶班和上班人員，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，全心全意服務(wù)客戶的宗旨，開展各項工作，堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)和自我為大、為所欲為的個人主義行為。
二、強(qiáng)化值班制度、嚴(yán)禁違規(guī)違章
節(jié)日期間，營業(yè)大廳一定要加強(qiáng)124行長值班制，有效督導(dǎo)廳堂、柜面客服經(jīng)理的服務(wù)工作，節(jié)日期間無論內(nèi)部、外部和客戶遇到任何難以解決的問題，要及時逐級上報，嚴(yán)禁出現(xiàn)問題抱著大事化小、小事化了甚至隱瞞不報的態(tài)度處理問題，值帶班期間不得遲到早退、中途脫崗，嚴(yán)禁在值班期間進(jìn)行一切娛樂活動，更不得酒后上崗，否則一旦發(fā)現(xiàn)將按照組織處理規(guī)定，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
三、強(qiáng)化巡檢巡視、嚴(yán)防事故發(fā)生
節(jié)日前，做一次防搶、盜演練，目的是通過演練，使得員工在節(jié)日行里工作人員相對較少的情況下，明白遇到突發(fā)事件的處置流程和各自的分工，并且要求值班、帶班人員要加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點周邊的巡邏頻次，仔細(xì)觀察周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事情和可疑人員要及時相互通氣，嚴(yán)防因疏忽大意引起的各類事故發(fā)生。
