“我父親存折丟了！怎么辦��？”
10月10日，建行宿遷分行營業(yè)室接到一通特別的電話。客戶史女士稱父親存折丟失，咨詢如何辦理掛失手續(xù)。交談中，營業(yè)室主管了解到，史老先生是一名退役軍人，今年已96歲高齡且行動不便，其女兒史女士已經70多歲，由于長期在外地工作生活，對宿遷本地環(huán)境并不熟悉。
了解到這一情況后，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，營業(yè)室主管立即開啟“綠色通道”，告知史女士提前準備好證件資料，同時立即安排客戶經理次日上門為老人辦理。
第二天，建行宿遷分行客戶經理宋婷婷帶領工作專班驅車前往老人住處開展延伸服務。但在核實資料時發(fā)現(xiàn)，老人的戶口本找不到了，無法證明其與代辦人史女士的父女關系，這可把家人急壞了。宋婷婷立馬安慰史女士：“沒事的，我開車帶你去附近的居委會開個證明就行了。”
到了居委會，工作人員一開始面露難色，對事情的真實性和關系證明的用途表示懷疑，擔心存在業(yè)務風險。宋婷婷見狀，立刻跟工作人員展開詳細溝通，表明建行員工的身份，并提供了老人簽署的業(yè)務辦理申請書，打消了居委會工作人員的疑慮，經溝通后，欣然出具了親屬證明。
相關資料全部采集核實后，宋婷婷帶著史女士來到了建行宿遷分行營業(yè)室，主管早就為史女士預留了特殊窗口，僅用了十分多鐘就辦理好了掛失補開業(yè)務。
“昨天打電話來咨詢的時候，心里還多少有些忐忑，沒想到你們又是上門服務，又是陪我去居委會，這么快就辦好了！”拿著新存折，史女士感激地說道。
建行宿遷分行一直踐行“我為群眾辦實事”和“以客戶為中心”的行為準則和服務理念，不斷做實、做細、做優(yōu)上門服務工作，以實際行動把尊崇、優(yōu)待和溫暖送到廣大退役軍人的心坎上，堅守金融初心，讓客戶真切感受到榮譽感、獲得感和幸福感。
