為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范水平，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)，工行長治漳電支行依照上級行營銷管理部門要求，近期在全轄開展了“服務(wù)制度月活動(dòng)”，由于組織得力，部署到位，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，提高了員工的服務(wù)意識和能力，此活動(dòng)取得了顯著的成效，同時(shí)，為提升客戶滿意度和降低投訴風(fēng)險(xiǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
一、提高服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為
根據(jù)活動(dòng)安排，漳電支行利用晨會時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《山西長治分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作獎(jiǎng)懲辦法》及《2023年第二期非現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)問題明細(xì)表》。根據(jù)工作獎(jiǎng)懲辦法里面的5章15條要求和省分行第二期非現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)問題明細(xì)表中檢查出的問題，逐條對照檢查，規(guī)范了員工服務(wù)行為和服務(wù)紀(jì)律，增強(qiáng)了服務(wù)意識和服務(wù)宗旨，為推動(dòng)該行進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)提供了有力支持，保證了網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)健運(yùn)營。
二、制定活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)責(zé)任到人
此次“服務(wù)制度月”活動(dòng)旨在通過一系列舉措，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。漳電支行積極響應(yīng)，成立了專門的活動(dòng)小組，制定了一系列活動(dòng)計(jì)劃，并且將活動(dòng)責(zé)任落實(shí)到人，對柜面服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了服務(wù)用語，提高了服務(wù)效率，降低了客戶等待時(shí)間，保障了活動(dòng)能夠在一個(gè)團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的環(huán)境中順利開展。
三、關(guān)注活動(dòng)效果、拒絕形式主義
“服務(wù)制度月”開展以前，漳電支行通過與員工定期的培訓(xùn)和心得交流，使得全員更加明確了服務(wù)的重要性和自身在工作中的責(zé)任和使命，領(lǐng)導(dǎo)小組也時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注活動(dòng)效果，教育全員要實(shí)實(shí)在在開展活動(dòng)，堅(jiān)決拒絕一切形式主義，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是支行永久不變的宗旨，通過全員參與“服務(wù)制度月”活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高，有效減少了客戶投訴率，維護(hù)了支行的聲譽(yù)和形象。
