近日的一個(gè)早上，工行邢臺(tái)冶金太行支行大堂內(nèi)已等候了許多排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶，這時(shí)柜臺(tái)前發(fā)生了一陣騷動(dòng)，原來(lái)是一位客戶在家中翻找出來(lái)了一張父親的銀行卡，想來(lái)銀行查看是否有余額，可父親已于十多年前過(guò)世，客戶也并不知道銀行卡密碼，在三次密碼嘗試無(wú)果后，情緒異常激動(dòng)。
這時(shí)值班的大堂經(jīng)理和負(fù)責(zé)人來(lái)到柜臺(tái)，將客戶勸往休息室，不影響排隊(duì)等候的客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，在休息室內(nèi)，大堂經(jīng)理耐心傾聽(tīng)了客戶的訴求，并第一時(shí)間提出了解決辦法，對(duì)于這類繼承業(yè)務(wù)，首先需要客戶提供身份證，死亡證明，關(guān)系證明，和相關(guān)介質(zhì)在柜臺(tái)進(jìn)行查詢，如果過(guò)世者名下資產(chǎn)總額不超過(guò)五萬(wàn)元，我們可以當(dāng)下進(jìn)行銷戶取現(xiàn)，如果超過(guò)則需要公證處出具公證書(shū)進(jìn)行繼承。
但由于客戶父親去世時(shí)間太久，沒(méi)有直接材料可以證明二人關(guān)系，大堂經(jīng)理于是提出進(jìn)一步解決辦法，到所在地居委會(huì)出具紙質(zhì)證明并加蓋印章，經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的耐心勸說(shuō)，客戶的情緒得到一定緩解，怕客戶遺漏相關(guān)材料，大堂經(jīng)理細(xì)心的在紙上寫好所有必備材料交給客戶，并目送客戶離開(kāi)。
第二天客戶帶來(lái)了相關(guān)材料再次辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)柜臺(tái)查詢?nèi)ナ勒呙沦Y產(chǎn)不超過(guò)五萬(wàn)，于是我們對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行小額繼承，將名下所有介質(zhì)銷戶，在客服經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)管理的共同努力下，終于將客戶業(yè)務(wù)辦理完成，客戶也為昨天自己的激動(dòng)情緒表達(dá)了歉意，為表示對(duì)冶金太行支行員工服務(wù)的認(rèn)可，當(dāng)下將十五萬(wàn)元存款存至本行定期。
在我們的日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到死亡繼承的業(yè)務(wù)，對(duì)于這類業(yè)務(wù)所需材料，許多客戶難免會(huì)有一些異議，在這時(shí)就需要廳堂工作人員做好情緒疏導(dǎo)工作，向客戶耐心解釋，并積極幫助客戶尋求解決辦法，爭(zhēng)取最快時(shí)間內(nèi)辦理好客戶業(yè)務(wù)。
