工行大同和瑞街支行扎實開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升活動提高客戶滿意度

   近期，工行大同和瑞街支行扎實開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升活動，通過積極改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，上門服務(wù)讓客戶感受工行溫度，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和客戶滿意度。 

   全面清潔，營造良好環(huán)境。該支行利用班后時間組織員工進(jìn)行大掃除，全面徹底清潔網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生，整理桌面、填單臺的物品，規(guī)范擺放，清理過期單據(jù)、宣傳折頁及雜物，整理雜亂線路，排除安全隱患，同時對自助機(jī)具設(shè)備進(jìn)行消毒，為客戶營造出環(huán)境優(yōu)美的銀行網(wǎng)點(diǎn)，提升客戶服務(wù)體驗。 

   注重細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度。該行注重完善服務(wù)細(xì)節(jié)，利用晨會時間重溫服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)動作，熱情待客，做到來有迎聲，去有送聲，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和專業(yè)程度。注重技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉各種業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)辦理速度和服務(wù)效率。同時各崗位相互配合，在業(yè)務(wù)高峰期，全力做好客戶疏導(dǎo)、分流工作，減少客戶等待的時間，有效提升客戶服務(wù)滿意度。 

   上門服務(wù)，感受工行溫度。在日常工作中，該支行始終秉承急客戶所急、想客戶所想的服務(wù)理念，對身有殘疾、體虛高齡行動不便的客戶，根據(jù)客戶需求實情及該行特事特辦的制度要求，及時為客戶提供上門服務(wù)，讓客戶真切感受到了工行溫度。近日，該支行客服人員又為一名行動不便的老年客戶上門辦理了重置密碼業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)贏得客戶好評。今年以來，該支行為客戶上門服務(wù)次數(shù)已達(dá)10次，客戶贊譽(yù)度和社會影響力得到大力提升。