服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題,又是一個(gè)常抓常新的工作。為了持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作,提高客戶(hù)的體驗(yàn),工行衡水武強(qiáng)支行召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn),學(xué)習(xí)近期服務(wù)優(yōu)秀案例與投訴工單,并對(duì)員工做出以下要求。
一、提高重視,提高服務(wù)意識(shí)。員工要將服務(wù)的理念牢固梳理在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶(hù)的內(nèi)心世界,不做表面文章,站在客戶(hù)的角度,理解客戶(hù),把握客戶(hù)的需求,取得客戶(hù)的信任。用心服務(wù)客戶(hù),急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,才能讓客戶(hù)體會(huì)到員工的真心,才能得到客戶(hù)的認(rèn)可與滿(mǎn)意。
二、統(tǒng)一著裝,整改精神面貌。作為直接服務(wù)主題的員工,在為客戶(hù)具體服務(wù)的過(guò)程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為都代表著銀行的形象?蛻(hù)對(duì)員工的認(rèn)同與滿(mǎn)意,就是對(duì)銀行的認(rèn)同與滿(mǎn)意。員工要對(duì)衣著打扮進(jìn)行調(diào)整,做到服裝統(tǒng)一、整潔、美觀。微笑面對(duì)客戶(hù),耐心服務(wù)客戶(hù),用微笑、用歡快的情緒感染客戶(hù)。
三、勤學(xué)業(yè)務(wù),熟練基本功。熟練掌握本崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),提高員工的操作技能、營(yíng)銷(xiāo)技能、心理分析、應(yīng)變能力和執(zhí)行能力,員工要能準(zhǔn)確快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),能精準(zhǔn)地回答客戶(hù)的問(wèn)題,不能總出差錯(cuò),拖沓猶豫,讓客戶(hù)體驗(yàn)到我行的專(zhuān)業(yè)度,增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài)度。
四、優(yōu)化環(huán)境,打造品牌效應(yīng)。網(wǎng)點(diǎn)要搞好形象工程,分類(lèi)擺放產(chǎn)品宣傳單,擺放綠色植物,美化經(jīng)營(yíng)環(huán)境;配置愛(ài)心座椅、不同度數(shù)的老花鏡、手機(jī)充電線、便民箱、飲水機(jī)等便民設(shè)施,讓服務(wù)有溫情。
武強(qiáng)支行將持續(xù)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題,辦好每一筆業(yè)務(wù)。