企業(yè)賬戶是企業(yè)開展經(jīng)營活動，獲取各項金融服務(wù)的重要載體，賬戶的安全和便捷使用，對營商環(huán)境優(yōu)化具有重要意義。針對企業(yè)開戶“難、慢、煩”的問題，工行邢臺南宮支行要求員工按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主，從每件小事做起，積極落實(shí)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)的相關(guān)政策和要求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升企業(yè)賬戶服務(wù)的便利度。
做好開戶流程公示 落實(shí)賬戶服務(wù)監(jiān)督。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置主動公示企業(yè)便捷開戶模式的流程、服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和投訴渠道，并通過網(wǎng)點(diǎn)大廳宣傳、放置和發(fā)放宣傳折頁等方式，解答客戶疑問，保障客戶合法權(quán)益，在未發(fā)現(xiàn)涉賭涉詐等風(fēng)險的前提下，全力保障對公結(jié)算賬戶“應(yīng)開盡開”。
優(yōu)化賬戶流程 提高服務(wù)效率。通過工行企業(yè)手機(jī)銀行為企業(yè)客戶提供在線預(yù)約開戶服務(wù)，客戶通過手機(jī)就能提交開戶申請、選擇開戶網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)時查看辦理進(jìn)度，引導(dǎo)客戶使用APP拍照上傳開戶身份證件，生成開戶表單，簡化填單流程，這種線上模式極大地提升客戶體驗，減少了客戶的等待時間。今年以來，南宮支行營業(yè)室新開立對公戶556戶，線上預(yù)約辦理率達(dá)100%，切切實(shí)實(shí)地為客戶提供了開戶便利，提升了開戶效率。
上門走訪客戶 普及企業(yè)賬戶知識。深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，為企業(yè)送知識、送產(chǎn)品、送政策、送服務(wù)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面交流、零距離溝通，講解我行對公業(yè)務(wù)流程、宣傳我行減費(fèi)讓利相關(guān)政策，包括減免新開戶網(wǎng)銀證書費(fèi)、開戶手續(xù)費(fèi)、銀行詢證函手續(xù)費(fèi)等，有效降低了企業(yè)成本，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至目前，已累計走訪18個行業(yè)的逾百家不同企業(yè)，主動對接中小微企業(yè)300余家，通過深入走訪，拉近了銀企關(guān)系，打通了銀企信息不對稱的痛點(diǎn)，有效提高了企業(yè)對于金融服務(wù)的滿意度。
下一步，南宮支行將繼續(xù)貫徹“服務(wù)為民 支付為民”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化臨柜人員、客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)化完善企業(yè)開戶流程，用心為企業(yè)提供更加便利、安全、高效的賬戶服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)智慧和力量。
