十月的一天,工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),一位年邁的客戶(hù)步履蹣跚地進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀連忙攙扶著,熱情詢(xún)問(wèn)老人家辦理什么業(yè)務(wù)。老人家說(shuō),他過(guò)來(lái)取退休工資的。大堂經(jīng)理連忙幫他取號(hào),攙扶著讓他在等待區(qū)坐下。老人家對(duì)大堂經(jīng)理連聲說(shuō)“謝謝”,雖然是秋天,但老人家感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。老年人客群一直是丹陽(yáng)眼鏡城支行重要的金融消費(fèi)群體。該行從三個(gè)方面加強(qiáng)適老服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,將“適老化”工作落實(shí)落細(xì),加大對(duì)老齡化客戶(hù)的關(guān)懷和幫助,不斷提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,成為了網(wǎng)點(diǎn)提升及穩(wěn)定客群的重要環(huán)節(jié)。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更適老。網(wǎng)點(diǎn)布局體現(xiàn)人文關(guān)懷,廳堂設(shè)置“愛(ài)心專(zhuān)窗”、“愛(ài)心專(zhuān)座”、“愛(ài)心專(zhuān)茶”,大廳配置血壓測(cè)量?jī)x、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)用品,服務(wù)窗口配備老花鏡、放大鏡、便民袋等物品,在衛(wèi)生間設(shè)置安全扶手,為老年客戶(hù)提供舒適的服務(wù)環(huán)境及優(yōu)先辦理通道,同時(shí)設(shè)置愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員,為老年客戶(hù)提供一對(duì)一全流程跟蹤服務(wù)。
服務(wù)場(chǎng)景更適老。對(duì)于擁有智能機(jī)的老年客戶(hù),廳堂工作人員積極推廣“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行,手把手指導(dǎo)老年客戶(hù)使用。同時(shí),依據(jù)“特事特辦、一事一議”的服務(wù)準(zhǔn)則,對(duì)周邊老年客戶(hù)因事因病無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極受理業(yè)務(wù),溝通上門(mén)協(xié)助服務(wù)時(shí)間,保證客戶(hù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,打通金融服務(wù)最后一公里。
金融宣傳更適老。近年來(lái)因金融數(shù)字化的加深,老年客戶(hù)與金融服務(wù)之間鴻溝越來(lái)越大,網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持走好智能創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)兩條路。積極開(kāi)展金融知識(shí)宣講與反詐宣傳,對(duì)老年客戶(hù)一對(duì)一進(jìn)行宣導(dǎo),加強(qiáng)老年客戶(hù)金融知識(shí)素養(yǎng),有效防范金融詐騙、洗錢(qián)活動(dòng)等發(fā)生,為老年客戶(hù)筑牢防詐墻。