工商銀行溫州瑞安北門支行地處瑞安老城區(qū),周邊客群以60歲以上老年客戶為主,該行為進(jìn)一步做好金融適老服務(wù),為廣大群眾辦實事,弘揚(yáng)中華民族尊老傳統(tǒng)美德,多項措施并舉幫助老年人解決運(yùn)用智能設(shè)備困難,提升服務(wù)效能,履行社會責(zé)任。
一是完善網(wǎng)點大堂助老服務(wù)設(shè)施設(shè)備。關(guān)心老年客群需求,結(jié)合網(wǎng)點實際情況,利用放大鏡、沙發(fā)靠墊、輪椅、特殊通道提升老年客戶服務(wù)體驗。二是提高老年客戶服務(wù)的關(guān)注性。如遇到社保養(yǎng)老金發(fā)放日,可根據(jù)網(wǎng)點實際情況提前為老年客戶領(lǐng)取排隊號,對于部分較早來到網(wǎng)點外排隊等候的老年客戶工作人員會拿出塑料凳讓其就坐,節(jié)省體力。同時加強(qiáng)對老年客戶排隊等候的關(guān)注,主動詢問在場老年客戶排隊號碼,提早告知其幾號窗口辦理業(yè)務(wù)。避免老年客戶過號。三是進(jìn)一步完善上門服務(wù)。網(wǎng)點在合法合規(guī)的情況下對于身體不適不能親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶及時安排上門金融服務(wù),以金融為媒介搭建服務(wù)老年客戶群體的平臺。
近年來,瑞安工行一直秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念,積極開展各項工作落實老年人金融服務(wù)深受廣大老年客戶好評。
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