這天恰逢周一,人來人往,建行淄博將軍路支行的員工們都在各自的崗位上忙碌著。這時,一位步履蹣跚的老大爺走了進來,大堂經(jīng)理一看老大爺腿腳不便,趕忙上去詢問:“大爺,您辦什么業(yè)務(wù)?”大爺語氣焦急萬分地說:“我老伴癱瘓在床,醫(yī)藥費報銷急需一張建行的卡。”說著大爺激動起來,一口一口喘著粗氣。大堂經(jīng)理一邊安慰著老人的情緒,一邊帶王大爺找到營運主管。為了盡快解決老人的難題,主管決定上門為老人辦理業(yè)務(wù)。問清楚了老人的住址后,抓緊時間處理完手頭的工作馬上就去老人家里。王大爺回到家不久,天就開始下雨。老人心里盤算著,天氣這么不好,建行的工作人員今天肯定來不了啦?墒遣坏桨雮小時,劉經(jīng)理就和董經(jīng)理就冒著小雨來到了老人家里。按照相關(guān)流程辦理之后,老人激動地拿著手里的卡,看著建行工作人員濕漉漉的衣服,一家人很是感動,直夸員工負責任、服務(wù)好。
今后,該行將一直不忘初衷,用暖心的服務(wù)來回報客戶。
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