近日，一位中年男子帶著一大箱硬幣來到工行泰州泰興黃橋支行詢問工作人員能不能辦理零幣兌換業(yè)務(wù)。由于零幣數(shù)目較多，中年男子對自己的請求感到有些為難。大堂經(jīng)理一邊安慰客戶，一邊報(bào)備運(yùn)營主管，并直接引導(dǎo)客戶至我行小面額及殘損人民幣預(yù)約兌換窗口組織柜面人員為客戶進(jìn)行零幣兌換。
經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營一家便利店，經(jīng)日積月累收集了大量一元、一角硬幣，本次想把零幣兌換成整幣，抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)了泰興黃橋支行。
運(yùn)營主管看到錢幣量多且比較舊，清點(diǎn)耗時(shí)較長，便耐心告知客戶："您的零幣清點(diǎn)時(shí)間可能會有點(diǎn)長，我們將會以最快的速度為您辦理，請您耐心等待。"為及時(shí)理清零幣數(shù)目，運(yùn)營主管決定加派人手協(xié)助柜員進(jìn)行零幣清點(diǎn)，安排一人負(fù)責(zé)將面額不一的零幣進(jìn)行分類，一人按照相關(guān)要求將零幣歸整、包裝。
利用客戶在窗口等待的時(shí)間工作人員向其發(fā)放人民幣知識宣傳折頁，并認(rèn)真講解現(xiàn)金收付知識，客戶幽默地說“今天真是漲知識了”。
經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的整理、清點(diǎn)，柜面人員將兌換的整幣交到了客戶手上�？蛻裟弥鴥稉Q好的鈔票，對黃橋支行工作人員的真誠服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神連道感謝。
沉甸甸的零錢更是沉甸甸的責(zé)任，泰州泰興黃橋支行始終堅(jiān)守"金融為民"的初心和使命，持續(xù)踐行"我為群眾辦實(shí)事"的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶多元化需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行金融擔(dān)當(dāng)?shù)呐纳婆e。
