網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主陣地,工行長(zhǎng)治上黨支行以精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī),立足自身實(shí)際,通過(guò)強(qiáng)化考核、注重細(xì)節(jié)、延伸服務(wù)等一系列措施,實(shí)現(xiàn)了分區(qū)精細(xì)化、人員集約化、服務(wù)高效化,取得了良好效果,網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能明顯提高,客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售力量有效增強(qiáng)。
一、加強(qiáng)廳堂人員服務(wù)管理,逐步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。廳堂服務(wù)代表銀行對(duì)外窗口形象,支行根據(jù)支行實(shí)際,創(chuàng)新勞動(dòng)組合,優(yōu)化廳堂服務(wù)崗位人員結(jié)構(gòu),充實(shí)大堂經(jīng)理隊(duì)伍,把好廳堂服務(wù)的第一道關(guān)口,切實(shí)做好到店客戶(hù)的分流引導(dǎo)和服務(wù)工作。
二、從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,打造有溫度的廳堂服務(wù)。在服務(wù)方面,上黨支行始終堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手,服務(wù)客戶(hù)無(wú)微不至。嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,堅(jiān)持做到進(jìn)有迎聲、出有送聲,在營(yíng)業(yè)大廳配備工行驛站相關(guān)設(shè)施,立足客戶(hù)實(shí)際需求,想客戶(hù)所想,積極為客戶(hù)營(yíng)造功能齊全、規(guī)范便捷、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境,進(jìn)一步提升到店客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
三、打造多元化服務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)因行制宜創(chuàng)新發(fā)展。上黨支行在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善的同時(shí),針對(duì)周邊居民小區(qū)人群以及中高端客戶(hù)的金融消費(fèi)需求打造多元化、綜合化服務(wù)場(chǎng)景,以達(dá)到吸引拓展新客戶(hù)、服務(wù)維護(hù)老客戶(hù)的目的。該支行結(jié)合不同客戶(hù)需求,搭建各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景,提供綜合服務(wù)和信息共享平臺(tái),充分將金融服務(wù)與生活場(chǎng)景相融合,可為客戶(hù)提供一站式金融服務(wù),從而增加客戶(hù)黏度和忠誠(chéng)度。