國家針對近年來高發(fā)不斷的各種詐騙、洗錢等事件,以保護人們的財產(chǎn)安全、信息安全等為目的,銀行等金融機構(gòu)與公安部門聯(lián)手合作,通過實施一系列行動,打擊和防范網(wǎng)絡詐騙犯罪。工行長治上黨支行地處煤礦、涉煤重地及區(qū)政府所在地,人員繁雜,辦理銀行卡開卡及解凍業(yè)務較多,為貫徹落實“斷卡行動”及反電信詐騙宣傳,開展了一系列舉措。
一、廳堂聯(lián)動,認真審查。前來辦理銀行卡的客戶群體中,外來務工人員及學生占比較大。在接待辦卡客戶時,大堂經(jīng)理初步詢問開卡用途、是否已在我行辦理過銀行卡、手機號碼是否實名等問題。針對不同客戶群體,大堂經(jīng)理還會詢問相應的其他信息。在柜面辦理業(yè)務時,客服經(jīng)理對客戶的相關(guān)信息進行審查,為客戶設置相應的銀行卡類別,并向客戶宣傳銀行卡反詐騙內(nèi)容。
二、盡職調(diào)查,審慎解凍。該行接待銀行卡凍結(jié)的客戶較多,除長期不動戶外,客服經(jīng)理核查客戶銀行卡凍結(jié)信息,并按照相關(guān)規(guī)定進行解凍流程,由客戶經(jīng)理開展盡職調(diào)查,辦理相關(guān)解凍業(yè)務。如遇銀行無權(quán)解凍的情況,客服經(jīng)理向客戶進行解釋說明,指引客戶前往相關(guān)機構(gòu)進行業(yè)務的辦理。
三、耐心解答,宣傳反詐。遇到客戶不理解較為復雜的辦卡及解凍流程時,大堂經(jīng)理及客服經(jīng)理會進行耐心解釋,向客戶說明流程復雜的原因,并向客戶進行反詐宣傳,提高客戶的反詐意識及風險防范意識。
廣告服務 | 關(guān)于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com