近年來(lái)，工行長(zhǎng)治匯通支行在努力響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，積極推進(jìn)“工行E站”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)同時(shí)，立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，整合網(wǎng)點(diǎn)資源，全力推進(jìn)“工行E站，感恩同行”活動(dòng)，獲得了廣大客戶的贊許，樹(shù)立了良好的服務(wù)品牌形象，同時(shí)也以實(shí)際行動(dòng)踐行了工行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
1.人性設(shè)置 貼心服務(wù) 走進(jìn)支行營(yíng)業(yè)大廳，人口處設(shè)立的”工行e站”服務(wù)標(biāo)識(shí)便躍入視線，一目了然。近年來(lái)，支行充分利用上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行翻新改造時(shí)機(jī)，對(duì)廳堂空間進(jìn)行了合理設(shè)置，為廣大客戶配置了舒適的沙發(fā)座椅、飲水機(jī)、紙巾、水杯、針線、藥品、雨傘、輪椅等，還有免費(fèi)WIFI、手機(jī)加油站等設(shè)施，充分滿足了大部分客戶的到店需求，處處體現(xiàn)細(xì)致貼心的服務(wù)理念。
2.不忘初心 感恩同行 立足網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地核心輻射作用。在日常工作中，始終堅(jiān)持“真心、熱心、愛(ài)心”的不變初心，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員堅(jiān)持微笑服務(wù)、快速辦理、主動(dòng)提醒、禮貌相送，針對(duì)客戶的不解和疑問(wèn)，耐心解答、細(xì)致回復(fù)，用自己的到位專業(yè)規(guī)范服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。
3.上門服務(wù) 風(fēng)雨無(wú)阻 同時(shí)，針對(duì)客戶提出的上門服務(wù)要求，支行總是積極響應(yīng)，迅速安排專人組成上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶辦理應(yīng)急服務(wù)，充分體現(xiàn)金融為民的使命擔(dān)當(dāng)。
在今后工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大客戶提供更加豐富、更加暖心的金融服務(wù)，努力建設(shè)百姓心中的滿意銀行。
