工行衡水深州支行特事特辦解民憂 上門服務(wù)暖人心

   2023年9月22日下午，正值季末，工行衡水深州支行營業(yè)室工作人員正像往常一樣熱情為客戶辦理業(yè)務(wù)，這時網(wǎng)點(diǎn)迎來一對面露難色的老年夫婦，工作人員連忙上前迎接，詢問其業(yè)務(wù)難處。得知客戶母親的活期一本通十幾年沒用了，已經(jīng)忘記密碼，但老人年事已高，腿腳不便，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，客戶又因病急需用錢，不知道該怎么辦。

   工作人員了解情況后，首先安撫客戶情緒，隨即將情況和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上安排專人攜帶好相關(guān)資料開車跟隨客戶來到農(nóng)村家中，上門與老人核實(shí)情況，又帶客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，開通綠色通道，在最短的時間內(nèi)為客戶實(shí)時重置密碼，真正為客戶排憂解難。

   “原本以為上門服務(wù)是大客戶才能享受到的待遇，沒想到咱普通老百姓也能辦理，咱工商銀行辦事效率這么高，服務(wù)熱情又周到，真是太感謝你們了！”

   這樣的情景，只是該行服務(wù)客戶的一個縮影。一直以來，深州支行營業(yè)室始終高度重視服務(wù)工作，為客戶提供全方位周到熱情的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)員工不變的追求，該行始終將客戶的需求放在首位，著力解決群眾“急難愁”問題，打造溫情暖心的百姓銀行。