2023年9月17日下午,中國建設(shè)銀行張家口陽原昌盛街支行營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生了既驚心又暖心的一幕。一位客戶在ATM機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),突然發(fā)生了一聲巨響,大堂經(jīng)理王文杰聽到異響立即去ATM機(jī)查看,發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)暈倒在ATM機(jī)操作間,大堂經(jīng)理王文杰與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉敏立即打開操作間,將客戶慢慢扶至營業(yè)大廳休息。
經(jīng)了解,客戶在銀行對面獻(xiàn)血車上獻(xiàn)血,隨后來到ATM機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理過程中突發(fā)低血糖,眼前一黑暈倒在地。聽客戶講述之后,大堂經(jīng)理立即給客戶遞上茶水和糖塊補(bǔ)充能量。待客戶稍作休息,客戶臉上恢復(fù)了血色,也有了精神?蛻魧ξ倚写舜尉戎谐林潇o的態(tài)度以及快速高效的救助方式進(jìn)行誠摯的感謝。確認(rèn)客戶無恙之后,我行員工護(hù)送客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。
此次突發(fā)事件的成功處理,離不開我行在日常工作中對緊急事件的高度重視以及充足準(zhǔn)備,切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。今后,我行也會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升員工服務(wù)水平,以熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率為客戶做好金融服務(wù),以實(shí)際行動展現(xiàn)大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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