建行溫州中山支行營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)守“用心服務(wù)客戶”的溫暖初心,積極展現(xiàn)員工青春向上的精神風(fēng)貌,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。作為溫州建行系統(tǒng)內(nèi)旗艦網(wǎng)點(diǎn),中山支行營(yíng)業(yè)部曾獲評(píng)溫州市文明單位、溫州市文明服務(wù)示范點(diǎn)、浙江省分行女職工文明示范崗、鹿城區(qū)級(jí)優(yōu)秀平安單位等榮譽(yù)。
專業(yè)柜員
倪紅,建行溫州中山支行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理,從事柜面工作已有二十余年。“紅姐,幫我看下這樣對(duì)不對(duì)”,“紅姐,這業(yè)務(wù)該怎么辦啊”。每天,營(yíng)業(yè)部總是想起“求助”倪紅的聲音,作為老員工,她不僅精通各類對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)疑難癥狀的業(yè)務(wù)也總是處理的游刃有余,在業(yè)務(wù)上差錯(cuò)少,是柜面的“扛把子”。日復(fù)一日的柜面工作,倪紅累積了不少的“客戶粉絲”。
這天,客戶在倪紅前面剛辦完業(yè)務(wù),致電95533吐露心聲“今日到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù),表揚(yáng)該工作人員業(yè)務(wù)熟練態(tài)度好,每次都是這位工作人員辦理業(yè)務(wù),非常放心,很早就想表揚(yáng)她了”。一份溫暖的表揚(yáng)工單發(fā)送至支行,是中山支行營(yíng)業(yè)部積極為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事的真實(shí)寫照。
微笑大堂
華夢(mèng)麗,建行溫州中山支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,每天最主要的工作就是服務(wù)好客戶。這天,和往常一樣,待開完晨會(huì),華夢(mèng)麗再次整理衣著,別上大堂經(jīng)理工號(hào)牌,站的筆直,迎接進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一批客戶。有抱著嬰兒的媽媽取現(xiàn)金,稚嫩臉龐的學(xué)生來轉(zhuǎn)賬,還有公司財(cái)務(wù)來變更印鑒的。
一位、兩位、三位,不知道具體是第幾位了,一位滿頭白發(fā)的阿公推著阿婆到了網(wǎng)點(diǎn)門口,幾次輪椅都能推上去,隔著網(wǎng)點(diǎn)玻璃都能感受到焦急而無奈的心情。這一幕恰巧被華夢(mèng)麗看見,她趕緊放下手上的東西,小碎步跑來,“阿公,我來我來”,話還沒說完,兩只手已經(jīng)握住了推車把手,一咬牙用力推了上去。“阿婆,你要辦什么呀?”“其實(shí)也沒什么,這不來領(lǐng)個(gè)退休工資嗎,小姑娘,真麻煩你了。”“阿婆,這有什么,換成其他建行人,也都會(huì)來幫忙的。”緊接著,華夢(mèng)麗引導(dǎo)阿公阿婆取號(hào)、辦理業(yè)務(wù)。前后的半個(gè)小時(shí),客戶從焦慮到感謝,華夢(mèng)麗的心中也收獲了一份來自客戶的感動(dòng),也慶幸用自己的舉手之勞,又幫助了兩位需要幫助的人。
金融服務(wù)隊(duì)
建行溫州中山支行營(yíng)業(yè)部成立金融服務(wù)隊(duì),多次進(jìn)區(qū)入戶為公眾宣導(dǎo)金融知識(shí),配合支行團(tuán)總支,先后開展 “小哥驛站”“三樂亭愛心助力”“無償獻(xiàn)血"“與孤獨(dú)癥就業(yè)實(shí)踐基地壹星釀開展蛋糕DIY 活動(dòng)”等“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目,切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。
服,事也,侍也。務(wù),職務(wù),服務(wù)。不僅僅是以上的員工,建行溫州中山支行營(yíng)業(yè)部每位員工都在自身的職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)客戶,拉近彼此的距離,傳遞金融熱度,展現(xiàn)建行溫度。