為進(jìn)一步規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,提高柜面業(yè)務(wù)工作質(zhì)效,增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,夯實(shí)運(yùn)營(yíng)集中工作基礎(chǔ),故城支行立足于以客戶為中心的服務(wù)理念,積極采取有效措施,全面提升支行柜面人員業(yè)務(wù)水平。
一是強(qiáng)化培訓(xùn)。針對(duì)不同職務(wù)、不同層次的柜員,支行針對(duì)其具體的工作內(nèi)容,及時(shí)安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。針對(duì)柜員的基礎(chǔ)知識(shí),開設(shè)基礎(chǔ)課程;對(duì)于業(yè)務(wù)熟練的柜員,安排進(jìn)階課程,以便其更好的服務(wù)客戶。培訓(xùn)形式也可以多元化,包括現(xiàn)場(chǎng)授課、在線學(xué)習(xí)和模擬操作等。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是必不可缺的存在。每周的網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)學(xué)習(xí)是很好的通道,業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅針對(duì)柜面工作人員,還包含前后臺(tái)的授權(quán)工作人員,乃至客戶經(jīng)理等等崗位的工作人員,全方位加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
二是設(shè)立業(yè)務(wù)考核。設(shè)立業(yè)務(wù)考核體系,定期考核柜員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,對(duì)考核不合格者采取相應(yīng)的處罰措施,對(duì)考核合格者采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,提高業(yè)務(wù)水平。多種形式,提高學(xué)習(xí)效果和員工的學(xué)習(xí)興趣?茖W(xué)的組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)效率提高的前提,合理的規(guī)章制度是提高效率的有效保障,多元化和諧的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)效率提升的重要人文背景。打造專業(yè)化規(guī)范化精細(xì)化的工作班底和平臺(tái),深入改造流程是柜面業(yè)務(wù)效率改造的必由之路。精簡(jiǎn)部分不必要的業(yè)務(wù)流程,下放部分業(yè)務(wù)權(quán)限。
三是搭建交流平臺(tái)。搭建員工交流平臺(tái),讓員工之間分享工作心得和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),交流互動(dòng),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。銀行柜員的服務(wù)需要與客戶進(jìn)行有效的溝通,才能更好地提供服務(wù)和解決客戶問題。故城支行不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工的溝通技巧,讓員工能夠更加敏銳地捕捉客戶需求與情緒,用合適的語(yǔ)言和行為來(lái)回應(yīng)客戶需求,從而快速解決客戶問題。
總之,提高銀行柜員的服務(wù)水平,是銀行業(yè)不可回避的發(fā)展方向。故城支行將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn),提高柜員的知識(shí)、技能和實(shí)踐能力。持續(xù)加強(qiáng)與顧客的溝通和交流,提升服務(wù)時(shí)效和客戶體驗(yàn)管理水平。讓客戶能夠感受到柜員服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)效,進(jìn)而提升支行的品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。