工行保定七一陽光支行全面分析網(wǎng)點現(xiàn)狀,制定切實可行措施,切實提高服務(wù)質(zhì)量和功效。
一是提高認(rèn)識。統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,提升柜員對服務(wù)水平的重要性,網(wǎng)點利用晨會夕會對當(dāng)天工作進行督導(dǎo)點評,充分利用身邊服務(wù)案例,提升柜員的服務(wù)意識,提升客戶滿意度。
二是自我加壓。珍惜以往成績,重新對崗位設(shè)置進行了梳理調(diào)整,優(yōu)化安排勞務(wù)組織,以便更好地為客戶服務(wù)。
三是提升能力。針對復(fù)雜業(yè)務(wù),進行全員學(xué)習(xí),特別對新業(yè)務(wù)新操作流程,使之盡快掌握,提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)加快辦理速度,以提高工作效。
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