工行大同分行緊緊圍繞“擴(kuò)戶提存”的總體思路，按照“以客戶為中心”的經(jīng)營思想，通過采取多項措施，不斷加大代發(fā)工資業(yè)務(wù)拓戶維護(hù)力度，從源頭上批量拓展基礎(chǔ)客戶，增強(qiáng)客戶拓展和儲蓄存款發(fā)展后勁。
該行建立分層次、分部門的代發(fā)工資業(yè)務(wù)考核管理體系和代發(fā)工資月通報制度，將代發(fā)工資三項指標(biāo)納入績效考核指標(biāo)，以“誰營銷、誰受益、誰維護(hù)”激勵考核機(jī)制，最大限度地調(diào)動全體員工對代工資業(yè)務(wù)的營銷積極性和主動性。深入開展客戶市場調(diào)查，摸清客戶數(shù)量、客戶規(guī)模、地域資源，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，主動出擊，及時掌握代發(fā)工資市場信息，加快代發(fā)工資目標(biāo)客戶的新增和營銷工作。
以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品套餐，著力宣傳存款創(chuàng)新產(chǎn)品、工銀安盛保險、信用卡、融e借等優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷提高客戶對借記卡作為代發(fā)介質(zhì)的依賴性。以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)穩(wěn)定代發(fā)工資客戶群，不斷提升代發(fā)工資客戶的綜合貢獻(xiàn)度。加強(qiáng)個人重點(diǎn)產(chǎn)品集中式營銷，以代發(fā)工資專屬理財產(chǎn)品、薪金溢等優(yōu)勢產(chǎn)品為利器，大力宣傳，為優(yōu)質(zhì)個人客戶提供差異化服務(wù)，提升了品牌產(chǎn)品的市場影響力，提高了集群化客戶的增長率。
明確各支行將潛在流失戶分類，對于可挽留客戶，盡快采取營銷措施開展拜訪活動，了解客戶流失原因，對于不能挽留的客戶，積極查找原因，避免類似原因造成的客戶流失。通過高層營銷、業(yè)務(wù)宣傳、上門服務(wù)、客戶答謝等多種形式，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)，拓展代發(fā)工資目標(biāo)單位。代發(fā)工資重點(diǎn)客戶，進(jìn)行代發(fā)工資及個人金融業(yè)務(wù)使用情況的全面摸底調(diào)查，了解代發(fā)工資單位需求，注重部門聯(lián)動、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，勤盯緊催，抓住不放，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方案，一戶一策實(shí)施重點(diǎn)跟蹤維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，共同推動代發(fā)工資業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)性服務(wù)管理，每周召開一次網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會議，及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理問題，主管行長親自過問、親自解決，對于解決不了問題及時上報市行，并關(guān)注上報問題解決回饋的結(jié)果，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作。針對部分支行計劃完成較差的情況，個金部強(qiáng)化考核督辦，及時引起支行重視，保持代發(fā)工資重點(diǎn)工作推動的連續(xù)性。
