今年以來(lái)，工行大同迎澤街支行高度重視個(gè)人客戶拓展工作,把客戶拓面作為產(chǎn)品滲透營(yíng)銷的有效載體，堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展，鞏固維護(hù)存量客戶，深度挖掘新客戶群體，夯實(shí)個(gè)人客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)個(gè)人客戶持續(xù)快速增長(zhǎng)。
強(qiáng)化產(chǎn)品滲透。為提升目標(biāo)產(chǎn)品滲透率，加強(qiáng)客戶管理與產(chǎn)品營(yíng)銷部門的有效聯(lián)動(dòng)，革新運(yùn)作模式，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)化，公私聯(lián)動(dòng)，條線聯(lián)動(dòng)，整合整合內(nèi)外部客戶資源；深入推進(jìn)零售業(yè)務(wù)“一體化”考核機(jī)制，激發(fā)員工統(tǒng)籌營(yíng)銷熱情，培養(yǎng)“一攬子”營(yíng)銷行為；通過(guò)專業(yè)條線培訓(xùn)，提高員工營(yíng)銷知識(shí)和技能，推動(dòng)營(yíng)銷向更高層級(jí)遷移，提高銀行卡、電子銀行、基金、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)、第三方存管、貴金屬、賬戶交易類產(chǎn)品等各類金融產(chǎn)品在零售客戶中的滲透率，實(shí)現(xiàn)與客戶收益的雙贏。
注重廳堂滲透。面向網(wǎng)點(diǎn)到店客戶，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為抓手，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主陣地作用，充分運(yùn)用叫號(hào)機(jī)識(shí)別，重點(diǎn)關(guān)注叫號(hào)條提示信息，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷，力爭(zhēng)將客戶閑置的行外資金營(yíng)銷至該行；同時(shí)借助銀行卡積分兌換、電子銀行客戶拓展等活動(dòng)，積極吸引客戶到店，并借此機(jī)會(huì)向客戶進(jìn)行增儲(chǔ)吸金類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，向客戶提供一對(duì)多、常態(tài)化、批量式零售金融服務(wù)與增值服務(wù)，提升黏性、創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。
加強(qiáng)市場(chǎng)滲透。為滿足客戶多元化、個(gè)性化需求，該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的作用，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，以總行推出的大額存單、薪金溢、結(jié)構(gòu)性存款等產(chǎn)品為抓手,開(kāi)展了對(duì)商戶市場(chǎng)、貸款客戶市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)等目標(biāo)客戶的行外拓戶和吸金, 充分利用薪金卡、薪金溢、電子工資單、隨心e專屬理財(cái)?shù)葍?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升代發(fā)工資個(gè)人客戶產(chǎn)品滲透率。
強(qiáng)化宣傳滲透。加強(qiáng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)技能提升等方面的培訓(xùn)，穩(wěn)步提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶給客戶良好體驗(yàn)，樹(shù)立良好口碑，提升社會(huì)影響力。
