據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，益陽市60歲及以上人口達85.73萬人，占比22.6%，較上年提高0.3個百分點，老年人口規(guī)模和比重總體呈上升趨勢，這也是我國人口老齡化的一個縮影。
2022年初，益陽市人民政府為真正落實黨中央“老有所養(yǎng)”精神，從解決好老人的吃飯問題著手，由益陽市民政局組織發(fā)起“益老食堂”助餐項目在全市三個社區(qū)啟動試點工作。
經(jīng)過一段時間實踐，許多現(xiàn)實問題掣肘了項目的發(fā)展，比如食堂賬目每天由人工逐筆登記、日終匯總，月末手工做表，再報給上級部門，常常出現(xiàn)人員信息不符、補貼檔次不對、報表格式版本五花八門等問題。不僅工作效率低，還影響補貼發(fā)放，導(dǎo)致社區(qū)工作難以開展。“上個月的賬還沒算清，這個月的表又來了！”還沒到月底，看著桌上攤著五花八門顏色各異的紙張，社區(qū)的王姐愁容滿面。難道這項便民利民的工程要因賬務(wù)管理難度大、人工成本高而擱淺么？
初遇：化難題“建”轉(zhuǎn)機
了解到市民政部門的需求后，建行益陽市分行主動對接，提議利用建行金融科技優(yōu)勢，建設(shè)安心養(yǎng)老服務(wù)平臺社區(qū)食堂系統(tǒng)，提供快捷方便的補貼認證和多種就餐模式，實現(xiàn)老年人信息高效管理。當用餐老人通過平臺就餐時，后臺自動識別補貼層級，系統(tǒng)自動匯總、導(dǎo)出每月賬目明細，用全線上流程管理方式提供建行優(yōu)質(zhì)的金融和非金融服務(wù)，實現(xiàn)由“人控”到“機控”的轉(zhuǎn)變，解決賬務(wù)處理問題，減少人工成本，提高工作效率，確保每一筆國家資金補貼給真正有需要的人，讓“益老食堂”助餐項目真正的惠及民生。
然而，沒有現(xiàn)成的安心養(yǎng)老平臺應(yīng)用場景模板可以復(fù)制，建行益陽市分行與建總行開發(fā)中心積極聯(lián)系溝通，先自己研究學習課件，然后依葫蘆畫瓢摸索著在系統(tǒng)里進行設(shè)置，從為社區(qū)開立銀行賬戶、收集用餐老人信息著手，同步上門發(fā)放頤養(yǎng)卡、錄入數(shù)據(jù)。該行直面困難和挑戰(zhàn)，派出攻堅克難專項突擊小組，冒著酷暑陪同技術(shù)人員進行設(shè)備安裝、調(diào)試、測試，往返于街角巷尾。
等到以為萬事俱備可以放心投入使用之時，沒過幾天卻因老人身份證照片和本人實際差距較大刷臉支付難以成功，重新收集老人照片又不現(xiàn)實等原因，刷臉支付設(shè)備被社區(qū)退回。安心養(yǎng)老服務(wù)平臺社區(qū)食堂系統(tǒng)的推進陷入困局，“益老食堂”助餐項目如何有效落地成了難題。
考慮到在諸多現(xiàn)代科技支付方式中，傳統(tǒng)的刷卡模式最簡單也最容易被老人接受，建行益陽市分行迅速與開發(fā)中心溝通需求，并積極向建行湖南省分行相關(guān)部門匯報情況，在各層級的聯(lián)動發(fā)力下，該行在湖南省內(nèi)的POS供應(yīng)商全部上線安心養(yǎng)老平臺應(yīng)用，成功化解刷臉支付難這一技術(shù)難題。
護航：守初心“建”信任
支付難題解決了，建行益陽市分行攻堅克難專項突擊小組并未松懈，一方面組織社區(qū)人員開展專項培訓(xùn)，另一方面派出小分隊每天利用就餐時間深入試點社區(qū)充當志愿者，手把手指導(dǎo)老人刷卡就餐。江金社區(qū)工作人員打來求助電話，有幾位行動不便的老人沒有建行卡，無法享受助餐便利，突擊小組立即上門，第一時間為老人提供服務(wù)。
“感謝政府，感謝建行，太謝謝你們了！”益陽市資陽區(qū)建設(shè)街社區(qū)的龔嗲緊握著工作人員的雙手哽咽地說。龔嗲二級肢體殘疾，妻子智力殘疾，一日三餐能吃口熱飯對他們來說原本是奢望。建行益陽市分行助力“益老食堂”順利開辦后，每餐由政府補貼10元，自己只需要花費2元，老兩口總算能按時吃上熱乎的飯菜了。
肩鴻任鉅踏歌行，功不唐捐玉汝成，當看到后臺越來越多的刷卡數(shù)據(jù)時，當收到社區(qū)老人手寫的感謝信時，當平臺于2023年8月在19個社區(qū)如期上線時，回想起烈日下的汗流浹背、宣講時的誤解排斥，多少個日夜的披星戴月,一切努力都是值得。
綻放：開新局“建”未來
如今，“益老食堂”作為湖南省推進養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的典型案例和重點項目，已建成1個市級和2個區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺，實現(xiàn)月均服務(wù)12120人次，獲得了國家民政部的專訪和嘉獎。
后續(xù)，建行益陽市分行將持續(xù)助力“益老食堂”從現(xiàn)有的19個社區(qū)延伸至全市99個社區(qū)，實現(xiàn)助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等居家上門服務(wù)，滿足老年人康復(fù)、照護、全托、日托等需求；定期開展消費者權(quán)益保護和守住錢袋子等金融知識宣講活動，引導(dǎo)老年人提升防詐反詐及自我保護意識。
同時建行益陽市分行深入貫徹黨和國家“積極應(yīng)對人口老齡化”的戰(zhàn)略指引，全面開啟養(yǎng)老服務(wù)新思路，大力推廣集政策解讀、養(yǎng)老查辦、頤養(yǎng)生活、頤養(yǎng)金融為一體的“頤養(yǎng)港灣”平臺，為廣大老年人提供齊聚“權(quán)威性”“權(quán)益性”“實用性”“便捷性”的智慧、精準養(yǎng)老服務(wù)。截至目前，該行“頤養(yǎng)港灣”平臺累計注冊已過萬戶，致力推動養(yǎng)老服務(wù)從有到優(yōu)，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂”。
